Виправлення неполадок вбудованого способу оплати Stripe

Якщо під час використання нашого вбудованого способу оплати Stripe виникли будь-які проблеми, цей посібник допоможе вам зібрати додаткову інформацію та усунути їх.

Ви можете вибрати одне з посилань нижче, щоб продовжити:

• Не вдалося підключити Stripe
• Stripe підключено, але спосіб оплати не відображається на сторінці оформлення замовлення
• На приладній дошці Stripe Connect відображаються не всі налаштовані способи оплати
• Замовлення WooCommerce не виконуються
• Увімкніть режим налагодження для вбудованого способу оплати Stripe та зробіть тестове замовлення
• Зверніться до служби догляду

Не вдалося підключити Stripe

Процес підключення між вашим магазином і Stripe в основному автоматизований, проте він все одно може не працювати. Часто причина невдалого початкового підключення полягає в тому, що щось підключено. Давайте розглянемо деякі загальні кроки, які ви можете зробити для подальшого дослідження:

1. Вимкніть брандмауер або плагін безпеки, якщо їх увімкнено

   Брандмауери надзвичайно важливі для безпечного сайту, проте іноді вони можуть блокувати законне підключення до сторонніх служб. Якщо підключення до Stripe не вдалося, вимкніть усі плагіни безпеки або брандмауер і повторіть спробу.

2. Вимкніть плагіни оптимізації

   Бувають випадки, коли плагіни для оптимізації можуть бути дещо агресивнішими в техніках, які вони використовують для підвищення продуктивності сайту. Якщо підключення не вдалося, спробуйте вимкнути будь-які плагіни для оптимізації та повторіть спробу.

3. Вимкніть усі плагіни, окрім WooCommerce

   Можливо, сторонній плагін блокує підключення до Stripe або конфліктує з функцією іншими, непередбачуваними способами. У такому разі підключення може бути невдалим або функція повністю перестане працювати, що може спричинити фатальну помилку на вашому сайті. Загальним хорошим кроком для усунення несправностей є проведення тесту на конфлікти плагінів і тем на сайті. Якщо ви цього ще не робили, потрібно вимкнути всі плагіни WordPress , окрім WooCommerce. Потім спробуйте підключити обліковий запис ще раз.

   Те саме стосується і вашої теми. Потрібно буде змінити тему WordPress за промовчанням (наприклад, Twenty Twenty2) і повторити спробу. Якщо проблема більше не існує, можна почати поновлювати активацію плагінів окремо та перевіряти, чи не виникає проблема знову, доки ви не знайдете причину.

Stripe підключено, але спосіб оплати не відображається на сторінці оформлення замовлення

Зазвичай це проблема конфігурації, тому після підключення Stripe переконайтеся, що її також увімкнено на сторінці WooCommerce > Налаштування > Платежі . Якщо це так, і ви все ще не можете побачити спосіб оплати, спробуйте виконати тестування конфлікту плагінів і тем, щоб закреслити інші плагіни, що спричиняють цю проблему.

Нарешті, якщо до вашого сайту застосовано спеціальні фрагменти коду, вимкніть їх і перевірте ще раз.

На приладній дошці Stripe Connect відображаються не всі налаштовані способи оплати

Наша інтеграція спробує перелічити всі налаштовані способи оплати на панелі керування Stripe Connect, проте ми не перевіряємо вимоги до кожного з них. У деяких випадках (наприклад, підтримувана валюта, мінімальна / максимальна сума замовлення тощо) спосіб оплати може бути налаштовано, але недоступний у вашому онлайн-магазині. Зверніться до команди підтримки клієнтів Stripe , щоб дізнатися більше про обмеження кожного способу оплати.

Замовлення WooCommerce не виконуються

Якщо на сторінці WooCommerce > Замовлення у вашому магазині ви бачите невдалі замовлення, обов’язково перевірте примітки в правій частині сторінки. У випадку невдалих замовлень, як правило, міститься обгрунтування того, що спричинило збій, яке можна використати для вирішення цієї проблеми.

Увімкніть режим налагодження для вбудованого способу оплати Stripe та зробіть тестове замовлення

Якщо вам потрібна додаткова інформація для усунення цієї проблеми, можна ввімкнути функцію журналу налагодження . Буде зареєстровано всі відповідні журнали, створені між вашим сайтом і Stripe, які потім можна використовувати для усунення цієї проблеми або пересилати їх до служби догляду, щоб прискорити процес.

Це можна зробити так:

1. Перейдіть до WooCommerce > Налаштування > Платежі , виберіть шлюз і змініть настройку режиму налагодження на «Зберегти для журналу».
2. Спробуйте виконати іншу тестову транзакцію.
3. Перейдіть до WooCommerce > Стан > Журнали та знайдіть журнал останньої транзакції. Зверніть увагу, що журнал може мати час UTC / GMT, тож він може бути зміщений на кілька годин.

Зверніться до служби догляду

Якщо ніщо з наведеного не допомогло, зверніться до нашої служби підтримки, розмістивши запит на допомогу на сторінці Отримати допомогу вгорі меню адміністрування вашого сайту WordPress.

Додаткові відомості

• Зверніться до служби підтримки за допомогою інформаційної панелі отримання довідки