Gerir pedidos com o Stripe

Quando começar a receber pedidos através do Stripe, poderá vê-los e geri-los ao navegar na página WooCommerce > Pedidos . Você é capaz de:

• filtrar pedidos
• alterar o estado de uma encomenda
• adicionar notas e / ou partilhá-las com os seus clientes
• reembolsar um pedido sem sair desta página
• anular um pedido
• captura de cargas

Filtrar pedidos

Pode navegar na página WooCommerce > Encomendas e, logo acima das encomendas, pode encontrar muitos filtros úteis que pode utilizar para ordenar facilmente as suas encomendas. Mais especificamente:

1. Existem separadores com os estados dos pedidos no topo da lista que lhe permitem filtrar facilmente os pedidos com base no respetivo estado
2. Pode utilizar a lista pendente "Datas" para filtrar pedidos com base no mês e ano em que foram efetuados. Também pode ordenar as ordens da mais antiga para a mais recente ou vice-versa, clicando no título da coluna Data .
3. Além disso, pode filtrar pedidos com base no seu tipo. Tenha em atenção que as extensões também podem adicionar filtros adicionais que pode utilizar para uma filtragem ainda mais avançada.

Editar pedidos

Pode efetuar algumas alterações à encomenda, como alterar o respetivo estado, reembolsar, anular ou até mesmo obter uma cobrança, se o tipo de autorização do Stripe estiver definido corretamente (consulte o passo anterior para obter mais informações).

Para tal, terá de clicar num pedido e será redirecionado para uma página específica que lhe permitirá prosseguir com o procedimento acima.

Alterar o estado do pedido

Se pretender efetuar alterações ao estado de uma encomenda, pode fazê-lo clicando na lista pendente Estado: e escolhendo o estado que prefere. Tenha em atenção que, por predefinição, o WooCommerce definirá a ordem de um estado em Processamento ou Concluído quando um pagamento tiver sido concluído.

A alteração manual do estado de pedido cancelado anula automaticamente o pedido e pode causar confusão aos seus clientes, por isso, certifique-se de que analisa os estados dos pedidos e o que estes podem afetar neste artigo, caso não os conheça.

Editar informações gerais do pedido

Também pode editar informações mais gerais de uma encomenda, como a data de criação, a morada de faturação e / ou envio e até atribuí-la a uma conta de cliente diferente, se assim o preferir. Para os endereços de cobrança e envio , certifique-se de que clica primeiro no ícone de lápis no canto superior esquerdo dos endereços para continuar.

Adicionar notas

Existe uma coluna no lado direito da página que lhe permite adicionar notas, quer para seu uso pessoal, quer para informar o cliente sobre quaisquer alterações ao respetivo pedido. No WooCommerce, a cor das notas é importante porque pode ajudá-lo a compreender quem ou o que adicionou essas notas. Mais especificamente:

• a cor vermelha é reservada para extensões e notas do WooCommerce. Essas notas do sistema irão normalmente informá-lo de quaisquer alterações automáticas relacionadas com suplementos à encomenda. Estas notas são extremamente úteis ao resolver problemas que possa encontrar na sua loja ou uma boa forma de verificar se tudo correu como esperado com este pedido.
• a cor cinza é reservada para notas pessoais. Essas são as notas que o seu ou outros gerentes de loja podem adicionar ao pedido, se houver alguma informação importante que queira acompanhar. Essas notas não ficarão visíveis para o cliente.
• a cor azul está reservada para as notificações dos clientes. Estas notas serão enviadas para o endereço de email do seu cliente e serão partilhadas com eles. É uma excelente funcionalidade se pretender informar rapidamente o cliente sobre quaisquer alterações ao respetivo pedido.

Capturar um pedido

Isto só está disponível quando o tipo de autorização da sua plataforma de pagamento - neste caso, Stripe - está definido para Autorização . Alguns portais de pagamento suportam o recurso para permitir que você capture seletivamente parte do pagamento em vez do valor total.

Se este recurso estiver ativado, você precisará capturar manualmente o pagamento clicando em um pedido na página WooCommerce > Pedidos e, em seguida, clicando no botão Capturar cobrança que estará visível lá.

Anular um pedido

A anulação de um pedido no WooCommerce está intimamente ligada ao status do pedido. Para anular um pedido, terá de navegar para a página WooCommerce > Pedidos , clicar num pedido e alterar o respetivo estado para Cancelado . Em seguida, clique no botão Atualizar no lado direito da página.

Tenha cuidado ao fazer esta alteração, a menos que tenha a certeza absoluta, uma vez que irá cancelar e anular o pedido.

Reembolsar um pedido

O reembolso de uma encomenda pode ser efetuado diretamente na sua loja. Para tal, terá de navegar para uma encomenda específica e, em seguida, clicar em Reembolso da encomenda que se encontra no canto inferior esquerdo, após o valor total da encomenda. Pode decidir se pretende reembolsar parcial ou totalmente uma encomenda. No entanto, tenha em atenção que esta alteração é definitiva e não a pode cancelar depois de continuar.