Qué es el Merchandising, para qué sirve y tipos

lectura de 7 minuto(s)
Equipo de Contenidos de GoDaddy

En los últimos años, el merchandising ha demostrado ser una de las técnicas más eficaces para aumentar las ventas en los comercios físicos. Lo que no mucha gente sabe es que las mismas bases que se aplican en los puntos de venta son igualmente válidas también en las páginas web cuyo objetivo es conseguir conversiones. Por eso vamos a contarles qué son el merchandising y el visual merchandising y cómo sacarles el máximo partido en su estrategia de ventas en línea.

Merchandising: Concepto y estrategias para el éxito en ventas

El mundo del retail y las ventas ha experimentado una evolución continua a lo largo de los años. Dentro de este universo de técnicas y estrategias, el merchandising se destaca como una herramienta esencial para captar la atención del consumidor y guiar su comportamiento hacia una compra efectiva. Al comprender su importancia y cómo implementarlo adecuadamente, las empresas pueden potenciar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta de forma óptima y muy rentable.

¿Qué es el merchandising y cómo influye en el comportamiento del consumidor?

El merchandising puede definirse como un conjunto de técnicas y estrategias utilizadas en el punto de venta para presentar y promocionar productos de forma atractiva y eficiente. Estas técnicas buscan optimizar la presentación del producto, su ubicación y la forma en que se promociona con el fin de estimular la compra. Va más allá de simplemente disponer productos en un estante: se trata de un arte y una ciencia que busca comprender y aprovechar la psicología del consumidor.

Desde la correcta elección de colores, la iluminación o la disposición de los productos hasta la música que suena en la tienda, cada detalle tiene como objetivo capturar la atención y generar una reacción emocional en el cliente. Un buen merchandising puede hacer que un producto destaque entre cientos, incitar la compra impulsiva o incluso convertir una visita ocasional en una experiencia de marca memorable. El comportamiento del consumidor es influenciado por múltiples factores y el merchandising juega un papel crucial en este escenario.

Cuando un cliente entra a una tienda física o bien a un ecommerce, cómo los que puedes crear con GoDaddy Studio, su percepción y decisiones son moldeadas por cómo se le presenta el producto y el ambiente en el que se encuentra. Por ejemplo, un producto que se muestra a la altura de los ojos, con una iluminación adecuada y en un estante limpio, tiene mayores probabilidades de ser comprado que uno que se encuentra en un rincón oscuro y desordenado.

El merchandising, por tanto, no solo es esencial para el éxito en ventas, sino que también es una herramienta poderosa para construir y fortalecer la imagen de marca. Las empresas que entienden su importancia y la implementan adecuadamente tienen una ventaja competitiva, ya que pueden influir de manera efectiva en las decisiones de compra de sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra enriquecedora que consiga la mejor de las experiencias de usuario.

merchandising2

Explorando el visual merchandising y su impacto en el punto de venta

El visual merchandising ha emergido como una herramienta vital en el arsenal de técnicas de ventas y marketing de la era moderna. Esta estrategia se centra en el diseño y la disposición de un punto de venta para maximizar su atractivo visual y, en consecuencia, impulsar las ventas. A través de una combinación astuta de disposición, diseño, color, iluminación y ambientación, el visual merchandising puede transformar una tienda ordinaria en un entorno envolvente que incite a los clientes a explorar y comprar.

Para entender su verdadero impacto, basta con pensar en cómo nos sentimos al entrar en una tienda bien diseñada en comparación con una que es caótica y desordenada. Una tienda que emplea eficazmente el visual merchandising atrae a los clientes, crea una conexión emocional y facilita una experiencia de compra placentera. Este tipo de estrategia no solo mejora las ventas, sino que también construye lealtad a la marca y fomenta el boca a boca positivo.

Por supuesto, el visual merchandising también es aplicable al entorno web. Es por eso que prestar especial atención al diseño de una página web, a la elección de su paleta de colores o a cómo crear el logo para una empresa es a día de hoy más importante que nunca.

Utilidades y aplicaciones del visual merchandising en diferentes industrias

Ahora que saben qué es el visual merchandising, deben saber que el alcance de esta herramienta no se limita a una industria específica. Aunque tradicionalmente ha estado asociado con el retail, especialmente con la moda y los accesorios, su aplicabilidad se ha extendido a una amplia variedad de sectores. Veamos algunas de las principales industrias donde esta técnica ha demostrado ser particularmente efectiva:

  • Moda y accesorios: Tal vez sea el sector más asociado con el visual merchandising. Las tiendas de moda utilizan maniquíes, iluminación y espejos para crear ambientes deseables. Las colecciones se presentan de manera que los clientes pueden visualizar cómo se verían con esas prendas, incitándolos a probar y comprar.
  • Electrónica: Las tiendas de electrónica emplean el visual merchandising para destacar las características de los productos más recientes. A través de estaciones interactivas y demostraciones en vivo, los clientes pueden experimentar con el producto antes de comprarlo.
  • Alimentos y bebidas: Las panaderías y cafeterías, por ejemplo, utilizan la presentación visual para tentar a los clientes con productos recién hechos. Al colocar ciertos productos a la vista y al alcance, como pasteles recién horneados o frutas frescas, los clientes se sienten más inclinados a hacer una compra impulsiva y deliciosa.
  • Librerías: Aunque pueda parecer que los libros no necesitan mucha presentación, una buena disposición puede mejorar enormemente las ventas. Los bestsellers, las novedades o los libros recomendados se colocan en lugares estratégicos, a menudo acompañados de reseñas o puntuaciones.
  • Automoción: Las salas de exposición de automóviles utilizan el visual merchandising para destacar los modelos más nuevos o las características especiales de ciertos vehículos. La iluminación, la colocación y hasta el olor pueden ser manipulados para crear un ambiente lujoso y atractivo.

El visual merchandising es una técnica versátil que demuestra ser eficaz en cada vez más industrias. Su capacidad para transformar el punto de venta en un entorno que genera emociones y comportamientos específicos en los clientes es inigualable. Las empresas que invierten en una estrategia de visual merchandising bien planificada y ejecutada no solo ven un aumento en sus ventas, sino también en la satisfacción y lealtad de sus clientes.

Ahora bien, aunque cada vez tiene más peso, no todo en el mundo de los negocios es merchandising. Por eso conviene conocer herramientas integrales como Microsoft Office 365, la mejor solución en línea para tenerlo todo al alcance de la mano.