Solução de problemas do método de pagamento integrado Stripe

Se você encontrou algum problema ao usar nosso método de pagamento integrado Stripe, este guia pode ajudá-lo a reunir mais informações e resolvê-los.

Você pode escolher um dos links abaixo para prosseguir:

• Stripe falhou ao conectar
• Stripe conectado, mas ainda não consegue ver a forma de pagamento na página de finalização da compra
• Não vejo todos os métodos de pagamento do Stripe que configurei no painel do Stripe Connect
• Pedidos do WooCommerce estão falhando
• Habilite o modo de depuração para o método de pagamento Stripe integrado e faça um pedido de teste
• Entre em contato com a equipe Care

Stripe falhou ao conectar

O processo de conexão entre sua loja e o Stripe é amplamente automatizado, no entanto, ele ainda pode falhar. Freqüentemente, o motivo pelo qual a conexão inicial falha é porque algo está bloqueando essa conexão. Vejamos algumas etapas comuns que você pode seguir para investigar mais a fundo:

1. Desabilite um firewall ou plugin de segurança se eles estiverem habilitados

   Os firewalls são extremamente importantes para um site seguro; no entanto, eles podem bloquear conexões legítimas com serviços de terceiros. Se a conexão com o Stripe falhar, desabilite todos os plug-ins de segurança ou firewalls e tente novamente.

2. Desabilitar plugins de otimização

   Há casos em que os plug-ins de otimização podem ser um pouco mais agressivos nas técnicas que usam para aumentar o desempenho de um site. Se a conexão falhar, tente desabilitar todos os plug-ins de otimização e tente novamente.

3. Desabilite todos os plugins, exceto WooCommerce

   Ainda é possível que um plugin de terceiros possa estar bloqueando a conexão com o Stripe ou entrar em conflito com o recurso de outras maneiras imprevisíveis. Se isso acontecer, a conexão pode falhar ou o recurso parar de funcionar totalmente e pode causar um erro fatal no seu site. Uma boa etapa geral de solução de problemas é fazer um teste de conflito de tema e plugin para todo o site. Se você não fez isso antes, você precisará desabilitar todos os plugins do WordPress , exceto WooCommerce. Em seguida, tente conectar sua conta novamente.

   O mesmo vale para o seu tema. Você precisará alterar para um tema padrão do WordPress (por exemplo, Twenty Twenty-Two) e tentar novamente. Se o problema não existir mais, você pode reativar os plugins individualmente e verificar se o problema ocorre novamente até encontrar aquele que o causou.

Stripe conectado, mas ainda não consegue ver a forma de pagamento na página de finalização da compra

Isso geralmente é um problema de configuração, portanto, após o Stripe ser conectado, certifique-se de verificar se ele também está habilitado na página WooCommerce > Configurações > Pagamentos . Se for esse o caso e você ainda não consegue ver a forma de pagamento, certifique-se de fazer um teste de conflito de plugins e temas para riscar outros plugins que estão causando esse problema.

Por último, se algum snippet de código personalizado for aplicado ao seu site, desabilite-o também e verifique novamente.

Não vejo todos os métodos de pagamento do Stripe que configurei no painel do Stripe Connect

Nossa integração tentará listar todos os métodos de pagamento configurados no seu painel do Stripe Connect, no entanto, não estamos verificando os requisitos de cada um. Em alguns casos (por exemplo, moeda compatível, valor mínimo / máximo do pedido, etc.), a forma de pagamento pode estar configurada, mas não disponível em sua loja online. Se isso acontecer, entre em contato com a equipe de Suporte ao Cliente do Stripe para saber mais sobre as limitações de cada forma de pagamento.

Pedidos do WooCommerce estão falhando

Se você estiver vendo pedidos com falha na página WooCommerce > Pedidos da sua loja, certifique-se de verificar as Observações no lado direito da página. Para pedidos com falha, geralmente há uma justificativa sobre o que causou a falha que pode ser usada para resolver o problema.

Habilite o modo de depuração para o método de pagamento Stripe integrado e faça um pedido de teste

Se você precisar de mais informações para solucionar esse problema, poderá habilitar o recurso Registro de depuração . Isso registrará todos os registros relevantes que são gerados entre o seu site e o Stripe, que você pode usar para solucionar esse problema ou encaminhá-los para a equipe de Cuidados para acelerar o processo.

O processo para fazer isso é:

1. Vá para WooCommerce > Configurações > Pagamentos , selecione o gateway e altere a configuração do modo de depuração para "Salvar no registro".
2. Tente executar outra transação de teste.
3. Vá para WooCommerce > Status > Registros e encontre o registro de sua última transação. Observe que o registro pode estar no horário UTC / GMT, portanto, pode ser desviado por algumas horas.

Entre em contato com a equipe Care

Se nenhuma das opções acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de Cuidados colocando um Pedido de Ajuda na página Obter Ajuda na parte superior do menu de administração do seu site WordPress.

Saiba mais

• Entre em contato com o suporte usando o painel Obter ajuda