Resolução de problemas do método de pagamento integrado Stripe

Se tiver encontrado algum problema ao utilizar o nosso método de pagamento Stripe integrado, este guia pode ajudá-lo a reunir mais informações e a resolver os mesmos.

Pode escolher um dos links abaixo para continuar:

• O Stripe falhou ao ligar
• O Stripe está ligado, mas continua a não conseguir ver o método de pagamento na página de finalização da compra
• Não vejo todos os métodos de pagamento do Stripe que configurei no meu painel do Stripe Connect
• Os pedidos do WooCommerce estão falhando
• Ative o modo de depuração para o método de pagamento Stripe integrado e faça um pedido de teste
• Contacte a equipa de assistência

O Stripe falhou ao ligar

O processo de ligação entre a sua loja e o Stripe é amplamente automatizado, no entanto, pode mesmo assim falhar. Freqüentemente, o motivo pelo qual a conexão inicial falha é porque algo está bloqueando essa conexão. Vejamos alguns passos comuns que pode seguir para investigar melhor:

1. Desative um firewall ou um suplemento de segurança, caso estejam ativados

   Os firewalls são extremamente importantes para um site seguro; no entanto, por vezes, podem bloquear ligações legítimas a serviços de terceiros. Se a ligação ao Stripe falhar, certifique-se de que desativa quaisquer suplementos de segurança ou firewalls e tente novamente.

2. Desativar suplementos de otimização

   Há casos em que os suplementos de otimização podem ser um pouco mais agressivos nas técnicas que utilizam para aumentar o desempenho de um site. Se a ligação falhar, experimente desativar quaisquer suplementos de otimização e tente novamente.

3. Desative todos os suplementos, exceto o WooCommerce

   Ainda é possível que um suplemento de terceiros possa estar bloqueando a ligação ao Stripe ou entrar em conflito com a funcionalidade de outras formas imprevisíveis. Se isso acontecer, a ligação pode falhar ou a funcionalidade deixar de funcionar totalmente e pode causar um erro fatal no seu site. Um bom passo geral de resolução de problemas é realizar um teste de conflito de temas e plugins para todo o site. Se ainda não o fez, terá de desativar todos os suplementos do WordPress , exceto o WooCommerce. Em seguida, tente associar a sua conta novamente.

   O mesmo se aplica ao seu tema. Terá de alterar para um tema predefinido do WordPress (por exemplo, Twenty Twenty-Two) e tentar novamente. Se o problema já não existir, pode reativar os suplementos individualmente e verificar se o problema ocorre novamente até encontrar o que o causou.

O Stripe está ligado, mas continua a não conseguir ver o método de pagamento na página de finalização da compra

Este é geralmente um problema de configuração, por isso, após o Stripe ser ligado, certifique-se de que também está ativado na página WooCommerce > Definições > Pagamentos . Se for esse o caso e ainda não conseguir ver a forma de pagamento, certifique-se de que efetua um teste de conflito de suplementos e temas para eliminar outros suplementos que estão a causar este problema.

Por último, se quaisquer fragmentos de código personalizados forem aplicados ao seu site, certifique-se de que os desativa também e verifique novamente.

Não vejo todos os métodos de pagamento do Stripe que configurei no meu painel do Stripe Connect

A nossa integração tentará listar todos os métodos de pagamento configurados a partir do seu painel do Stripe Connect, no entanto, não estamos a verificar os requisitos de cada um. Em alguns casos (p. Ex., Moeda suportada, valor mínimo / máximo do pedido, etc.), o método de pagamento pode estar configurado, mas não está disponível na sua loja online. Se isso acontecer, contacte a equipa de apoio ao cliente do Stripe para saber mais sobre as limitações de cada forma de pagamento.

Os pedidos do WooCommerce estão falhando

Se estiver a ver pedidos com falha na página WooCommerce > Pedidos da sua loja, certifique-se de que verifica as notas no lado direito da página. Para pedidos com falha, geralmente existe uma justificação sobre o que causou a falha que pode ser usada para resolver o problema.

Ative o modo de depuração para o método de pagamento Stripe integrado e faça um pedido de teste

Se precisar de mais informações para resolver este problema, pode ativar a funcionalidade Registo de depuração . Isto irá registar todos os registos relevantes que são gerados entre o seu site e o Stripe, os quais pode então utilizar para resolver este problema ou reencaminhá-los para a equipa de assistência para acelerar o processo.

O processo para fazer isso é:

1. Aceda a WooCommerce > Definições > Pagamentos , selecione o gateway e altere a definição do modo de depuração para "Guardar no registo".
2. Tente executar outra transação de teste.
3. Aceda a WooCommerce > Estado > Registos e encontre o registo da sua última transação. Tenha em atenção que o registo pode estar na hora UTC / GMT, pelo que pode ter uma diferença de algumas horas.

Contacte a equipa de assistência

Se nenhuma das opções acima funcionar, contacte a nossa equipa de assistência ao colocar um pedido de ajuda a partir da página Get Help (Obter ajuda) na parte superior do menu de administração do seu site WordPress.

Mais informações

• Entre em contato com o suporte usando o painel Obter ajuda