Kontaktinformationen sind in der digitalen Welt das Bindeglied zwischen dir und deinen potenziellen Kund:innen. Sie ermöglichen es Besucher:innen, mit dir in Kontakt zu treten, Fragen zu stellen oder Dienstleistungen anzufordern. Doch wie präsentierst du diese wichtigen Informationen optimal auf deiner Website? In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Kontaktinformationen benutzerfreundlich und effektiv platzierst.
Warum Kontaktinformationen so wichtig sind
Die Kontaktinformationen sind deine digitale Visitenkarte. Sie signalisieren Erreichbarkeit und Vertrauenswürdigkeit. Ohne leicht zugängliche Kontaktinformationen können Interessenten schnell das Vertrauen verlieren oder sogar zu einem Konkurrenten wechseln. Gut platzierte und vollständige Kontaktinformationen hingegen helfen, die Conversion-Rate zu erhöhen und mehr Interaktionen zu erreichen.
Außerdem fordert der Gesetzgeber von vielen Websitebetreibern, bestimmte Anbieterinformationen bereitzustellen („Impressumspflicht“). Das gilt in den meisten Fällen auch für Foren oder Blogs oder wenn du auf deiner privaten Seite Werbung schaltest; nur rein private Webseiten sind davon ausgenommen. (Mehr Infos: 12 Punkte, auf die du beim Impressum der Website achten solltest.)
Welche Elemente gehören zu den Kontaktinformationen?
Eine vollständige Kontaktseite sollte folgende Elemente enthalten:
- Deinen Namen, bei Unternehmen Firmenname und Adresse
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse
- Kontaktformular
- Öffnungszeiten (falls zutreffend)
- Links zu Social-Media-Profilen
- Im Idealfall auch eine interaktive Karte, die den Standort anzeigt
Achte darauf, dass diese Informationen aktuell und korrekt sind. Nichts ist für Besucher:innen frustrierender als veraltete oder falsche Kontaktdaten.
Die optimale Platzierung von Kontaktinformationen
Ein häufiger Fehler ist das Verstecken der Kontaktinformationen in verschachtelten Untermenüs oder im Impressum. Die goldene Regel lautet: Mache es den Besucher:innen so einfach wie möglich, dich zu kontaktieren – das ist nicht nur benutzerfreundlich, sondern auch gesetzlich gefordert; Kontaktdaten und andere Infos müssen „ständig verfügbar“, „leicht erkennbar“ und „unmittelbar erreichbar sein“ (§ 5 DDG).
Platziere einen gut sichtbaren „Kontakt“-Button in der Hauptnavigation deiner Website. Zusätzlich empfiehlt es sich, die wichtigsten Kontaktinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse im Header oder Footer jeder Seite anzuzeigen. So sind sie immer auf einen Blick verfügbar.
Kontaktinformationen benutzerfreundlich gestalten
Um deine Kontaktinformationen benutzerfreundlich zu gestalten, solltest du auf Klarheit und Übersichtlichkeit achten. Verwende eine gut lesbare Schriftart und ausreichend Kontrast. Gruppiere zusammengehörige Informationen und nutze Icons, um die Lesbarkeit zu verbessern. Ein klarer Call-to-Action wie „Jetzt Kontakt aufnehmen“, „Jetzt kostenlos beraten lassen“ oder „Unverbindliches Angebot anfordern“ kann die Interaktionsrate erhöhen. Tipp: Strukturierte Daten (Schema.org), etwa mit den Datentypen „Person“, „Organisation“ oder „Ort“, sowie HTML-Mikroformate wie vCard helfen, die Informationen so einzubetten, dass Suchmaschinen, Browser und andere Apps sie besser verarbeiten können.
Effektive Integration von Kontaktformularen und Social-Media-Links
Ein gut gestaltetes Kontaktformular spart viel Arbeit und kann auch die Hemmschwelle senken, mit dir in Kontakt zu treten. Halte es möglichst kurz und frage nur die nötigsten Informationen ab. Ein Name, eine E-Mail-Adresse und ein Nachrichtenfeld reichen oft aus. Füge ein Dropdown-Menü hinzu, um nach dem Grund für die Kontaktaufnahme zu fragen – so kannst du Anfragen schneller bearbeiten.
Social-Media-Links können die Reichweite deiner Online-Präsenz erhöhen. Stelle sicher, dass die Links zu aktiven Profilen führen, und wähle die für deine Zielgruppe relevantesten Plattformen aus. Platziere die Icons am besten in der Nähe deiner anderen Kontaktinformationen – etwa im Footer deiner Webseite – und lade auch hier deine Besucher:innen zur Kontaktaufnahme ein.
Kontaktinformationen für mobile Geräte optimieren
In Zeiten, in denen mehr als die Hälfte des Web-Traffics über mobile Geräte erfolgt, ist die Darstellung deiner Website und deiner Kontaktinformationen auf Smartphones und Tablets mindestens genauso wichtig wie am Desktop-PC.
Für einen schnellen Anruf kannst du es deinen Besucher:innen besonders einfach machen, indem du Telefonnummern mit einem Klick wählbar machst. Das geht mit folgendem HTML-Code:
<a href="tel:+49123456789">01234 56789</a>
Durch das „tel:“ weiß der Browser, dass es sich um eine Telefonnummer handelt. Denke an die Landesvorwahl – +49 für Deutschland – und das Weglassen der führenden Null bei der Orts- oder Netzvorwahl.
Die Bedeutung der Telefonnummer
Apropos Telefonnummer: Natürlich kommunizieren wir heutzutage immer mehr per E-Mail, Social Media oder Messenger. Doch die Anzeige einer Telefonnummer auf deiner Website kann das Vertrauen der Besucher:innen stärken. Sie signalisiert Erreichbarkeit und persönlichen Service. Wenn du keine 24/7-Erreichbarkeit garantieren kannst, gib deine Öffnungs- bzw. Bürozeiten klar an.
Lokal oder international aktiv?
Für Unternehmen mit lokalem Fokus ist es wichtig, die Kontaktseite für lokale Suchmaschinen zu optimieren. Füge strukturierte Daten hinzu, um Suchmaschinen detaillierte ortsbezogene Informationen über dein Unternehmen zu liefern. Die konsistente Pflege von Name, Adresse und Telefonnummer auf allen Online-Plattformen ist ebenfalls entscheidend für ein gutes lokales Ranking.
Eine interaktive Karte auf deiner Kontaktseite hilft Besuchern, deinen Standort zu finden. Nutze zum Beispiel Google Maps oder OpenStreetMap und füge Wegbeschreibungen hinzu. Achte darauf, dass die Karte die Ladezeit deiner Seite nicht zu sehr beeinträchtigt.
Wenn du international tätig bist, solltest du Zeitzonen und Sprachbarrieren berücksichtigen. Gib deine Öffnungszeiten in verschiedenen Zeitzonen an und biete mehrsprachige Kontaktmöglichkeiten an. Ein Live-Chat mit Übersetzungsfunktion kann hier sehr hilfreich sein.
Schutz vor Spam
Der offene Umgang mit Kontaktinformationen hat natürlich auch Nachteile, allen voran Spam. Um deine E-Mail-Adresse vor Spam zu schützen, kannst du verschiedene Techniken anwenden. Eine Möglichkeit ist die Verwendung von JavaScript oder CSS, um die Adresse für Bots unlesbar zu machen. Kontaktformulare mit CAPTCHA-Schutz sind eine weitere effektive Methode.
Letztendlich ist es wichtig, einen Mittelweg zwischen der Zugänglichkeit für echte Interessierte und dem Schutz vor Spam zu finden. Eine regelmäßige Überprüfung und Anpassung deiner Spam-Schutzmaßnahmen ist unerlässlich, da Spammer:innen ständig neue Wege finden, Schutzmechanismen zu umgehen.
Live-Chat und andere Tools effektiv nutzen
Ein Live-Chat kann deine Kontaktseite erheblich aufwerten. Er ermöglicht eine sofortige Kommunikation und kann die Konversionsrate erhöhen. Stelle sicher, dass der Chat gut sichtbar ist und gib die Zeiten an, zu denen er verfügbar ist.
Es gibt viele weitere Tools, die das Nutzererlebnis auf deiner Kontaktseite verbessern können. Chatbots, Terminbuchungssysteme oder Feedback-Widgets sind nur einige Beispiele. Wähle Tools aus, die zu deinem Geschäftsmodell passen und einen echten Mehrwert für deine Besucher:innen bieten.
Optimierung der Ladegeschwindigkeit und SEO
Eine schnell ladende Website ist entscheidend für ein gutes Nutzererlebnis. Das gilt natürlich auch für deine Kontaktseite. Optimiere Bilder, minimiere CSS und JavaScript und nutze Caching, um die Ladezeit zu verbessern. Tools wie Google PageSpeed Insights können dir dabei helfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Auch bei deiner Kontaktseite sollte die Suchmaschinenoptimierung nicht zu kurz kommen, damit Nutzer:innen auch über Google & Co. schnell die gewünschten Informationen finden, wenn sie mit dir Kontakt aufnehmen wollen. Dazu findest du hier viele nützliche Tipps, insbesondere wenn du eine WordPress-Seite verwendest.
Sammeln von Feedback und Tools zur Verbesserung der Benutzererfahrung
Um die Effektivität deiner Kontaktseite zu messen, solltest du regelmäßig Feedback sammeln. Nutze Analysetools, um zu sehen, wie oft und auf welche Weise deine Kontaktseite genutzt wird. Führe Umfragen durch, um herauszufinden, ob die Besucher:innen alle benötigten Informationen leicht finden können.
Wenn du diese Tipps und Best Practices befolgst, sorgst du dafür, dass deine Kontaktinformationen nicht nur gut sichtbar, sondern auch benutzerfreundlich, effektiv und rechtssicher sind. Eine gut gestaltete Kontaktseite kann den Unterschied zwischen interessierten Besucher:innen und neuen Kund:innen ausmachen. Nimm dir die Zeit, deine Kontaktinformationen zu optimieren – es wird sich für dich lohnen.
Bildnachweis: Pixabay, Fotograf:in geralt
