Como leio e respondo às minhas mensagens de chat?
Quando o Chat + Conversations está ativado no seu site na web, os seus clientes podem entrar em contacto através de um chat em tempo real ou, quando não estiver disponível, através de mensagens automáticas.
As mensagens de chat vão para a caixa de entrada do GoDaddy Conversations e irá encontrá-las Websites + Marketing no Conversations .
Também receberá uma mensagem de email sempre que um cliente enviar uma mensagem de chat. Pode então responder no Conversations da GoDaddy ou diretamente através do email.
Eis como ler as suas mensagens e responder aos seus clientes.
- Num navegador da internet, aceda à produto da GoDaddy.
Se tiver a versão autónoma do Conversations, expanda a Caixa de entrada unificada do Conversations e, em seguida, à direita do seu plano Conversations, selecione a caixa de entrada da internet .
OU
Se tiver um plano Websites + Marketing, desloque-se para Websites + Marketing e selecione Gerir junto ao seu site. No menu à esquerda, expanda Conversations e selecione Caixa de entrada .
Será apresentada uma lista de todas as suas conversas não arquivadas.
- Selecione a caixa de entrada . Será apresentada uma lista das suas conversas não arquivadas.
- Selecione a conversa à qual pretende responder. Será apresentado todo o histórico de conversas, incluindo quaisquer conversas que o cliente teve com os seus chatbots.
- Para responder, digite uma mensagem na caixa fornecida e toque em
Enviar .
Quando um cliente lhe enviar uma mensagem através do chatbot do seu site na web, receberá um email com a mesma mensagem. Responda diretamente a esse email como faria com qualquer outro email.
A sua resposta será adicionada ao tópico de conversa e pode continuar a conversa através do email ou do seu site na web.
Se não vir a mensagem na caixa de entrada do seu email:
- Verifique a pasta de spam do seu email.
- Certifique-se de que mail.conversations.godaddy.com está na sua lista de permissões como um remetente seguro.
- Verifique se o endereço de email que está a utilizar corresponde ao endereço de email que configurou para o chatbot do seu site na web. Por predefinição, receberá notificações por email no endereço de email principal associado à sua conta GoDaddy. Para alterá-lo, siga os passos para gerir as suas notificações por email