Mensagens como “servidor DNS indisponível” ou “servidor DNS não está respondendo” podem gerar frustração e muitas dúvidas. Para o usuário, o que fica claro é que as páginas não carregam e o navegador deixa de funcionar como deveria.
Para consertar esse erro, basta seguir alguns passos simples e, em pouco tempo, é possível acessar os sites novamente sem interrupções. Confira as dicas da GoDaddy e entenda!
O que é servidor DNS?
O DNS (Domain Name System) é uma ferramenta que funciona em “segundo plano” quando se acessa uma página na web pela primeira vez. O sistema permite que o usuário entre em um site ao digitar a URL, enquanto interpreta esse endereço como o IP (Internet Protocol), uma sequência numérica.
Dessa forma, o DNS faz a conexão entre a URL e esse número, o que garante o acesso à rede. Para isso, é preciso se conectar ao provedor.
Após o primeiro acesso, o computador armazena os dados, o que elimina a necessidade de recorrer ao serviço nas próximas visitas ao mesmo site.
Leia também: Problemas com DNS: conheça os 3 mais comuns e como resolvê-los
O que significa “servidor DNS não está respondendo”?
Significa que seu computador falhou ao estabelecer comunicação com o Servidor de Nomes de Domínio (DNS) configurado para a rede. O DNS é uma peça crítica da infraestrutura da internet, pois funciona como o tradutor que converte os nomes de domínio legíveis nos endereços IP que as máquinas reconhecem.
Quando esse erro ocorre, significa que o processo de tradução falhou; a solicitação enviada pelo seu dispositivo ao servidor DNS não recebeu uma resposta válida. Sem esse endereço IP correspondente, o navegador não consegue determinar a localização do site desejado, o que resulta na falha de carregamento da página e na exibição da mensagem de erro.
As causas mais comuns para essa falha de comunicação incluem problemas na sua conexão de rede local, como um roteador que precisa ser reiniciado, falhas temporárias no próprio servidor DNS fornecido pela sua operadora de internet, ou configurações de rede incorretas no seu computador. Conheça mais sobre os motivos desses erros ocorrerem a seguir.
Quais são as causas comuns para o servidor DNS não responder?
As causas mais comuns para o erro "servidor DNS não está respondendo" geralmente se enquadram em três categorias principais: problemas na rede local do usuário, falhas no próprio servidor DNS e configurações incorretas no dispositivo ou roteador. Entenda mais sobre cada uma, com detalhes, a seguir.
Problemas na rede local
A falha ou necessidade de reinicialização do modem é o motivo mais frequente. O firmware do seu roteador ou modem pode ter travado ou as tabelas de cache podem estar corrompidas, impedindo que as solicitações DNS cheguem à internet. Uma simples reinicialização do equipamento (desligar, esperar 30 segundos e ligar) costuma resolver.
Outros problemas comuns são conexão física solta ou danificada, ou um sinal Wi-Fi fraco e intermitente, que podem impedir a troca de dados entre seu dispositivo e o roteador, bloqueando as consultas DNS.
Falhas no servidor DNS
O servidor DNS configurado por padrão (geralmente fornecido pela sua operadora de internet) pode estar temporariamente fora do ar devido a manutenção, sobrecarga ou uma falha inesperada. Se o servidor primário não estiver respondendo, a rede deve tentar o servidor secundário; se ambos falharem, o erro é exibido.
Um firewall (seja no seu computador ou no roteador) também pode estar bloqueando o tráfego da porta 53 (padrão para DNS), impedindo que as respostas do servidor cheguem de volta ao seu dispositivo.
Configurações incorretas no dispositivo
Se você ou um programa configurou manualmente endereços de servidor DNS incorretos ou desatualizados nas configurações de rede do seu computador, a tentativa de se comunicar será com um servidor inexistente ou inativo.
Seu sistema operacional armazena temporariamente endereços IP de sites visitados (cache DNS). Se essa memória estiver corrompida, pode apontar para um endereço IP antigo ou incorreto, levando a falhas.
Outro problema comum é que o driver do adaptador de rede (Ethernet ou Wi-Fi) no seu computador pode estar desatualizado ou com mau funcionamento, impedindo a comunicação de rede de forma geral.
Para resolver, a maioria das pessoas tenta primeiro a reinicialização do roteador e, se não funcionar, muda temporariamente para um DNS público.
Como resolver o problema “servidor DNS não está respondendo”?
Para descobrir o que fazer quando o servidor DNS não está respondendo e garantir que o navegador funcione corretamente, há algumas soluções simples, como:
- reiniciar os equipamentos e o sistema;
- mudar DNS do roteador;
- mudar DNS do sistema;
- desativar o firewall ou o antivírus;
- redefinir configurações de rede do sistema.
Entenda o passo a passo de cada uma dessas soluções a seguir.
Reiniciar os equipamentos e o sistema
Embora possa parecer uma solução simples, reiniciar a máquina e os equipamentos de rede pode realmente fazer a diferença. Certos tipos de modems e roteadores atualizam suas configurações na reinicialização, o que pode incluir a mudança dos números de servidor DNS e a correção do erro.
Entretanto, se o problema acontecer com frequência, mesmo que esse método resolva temporariamente, é recomendável tentar as alternativas a seguir para solucionar de forma definitiva.
Mudar DNS do roteador
Mudar o DNS do seu modem ou roteador é uma das maneiras mais eficazes de garantir que a conexão funcione corretamente. Para realizar essa alteração, acesse as configurações do seu dispositivo, que podem ser acessadas ao digitar o IP na barra de endereços do navegador.
Já que cada modelo tem especificações próprias, consulte as instruções do seu equipamento. Entretanto, note que alguns aparelhos podem não permitir esse ajuste.
Mudar DNS do sistema
Se o erro persistir ou se não for possível alterar as informações do roteador, considere alterá-los diretamente no seu sistema.
No Windows 10, você deve seguir os passos abaixo:
- Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede, na barra de tarefas;
- Selecione “abrir configurações de rede e internet”;
- Vá em “alterar opções de adaptador”;
- Procure sua rede de internet e clique com o botão direito para entrar em “propriedades”;
- Na lista que abrir, busque “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” e clique. Depois, vá para “propriedades”, logo abaixo;
- Na caixa inferior, selecione “usar os seguintes endereços de servidor DNS”;
- Adicione como preferencial a sequência 8.8.8.8, e como alternativa, 8.8.4.4.
Em seguida, feche todas as janelas e teste. Caso funcione, continue a utilizar normalmente. Se não, vá para a próxima solução.
Desativar o firewall ou antivírus
Embora não seja recomendável, se o erro “servidor DNS não está respondendo” continuar ativo, você pode experimentar desabilitar o firewall e o antivírus temporariamente em seu sistema. Assim, é possível confirmar se essas ferramentas são as responsáveis pelos problemas na conexão.
Para evitar falhas graves na segurança, a melhor abordagem é fechar todos os aplicativos, desabilitar esses fatores e, então, abrir somente o navegador para acessar o site com o erro.
Se o site funcionar dessa maneira, verifique nas configurações de antivírus e firewall se há limitações ao acesso a sites. Esse tipo de segurança é comum e pode bloquear sua conexão ao DNS necessário.
Redefinir configurações de rede do sistema
Em último caso, se a mensagem “servidor DNS não está respondendo” permanecer, você pode tentar redefinir completamente as definições de rede do seu computador. Para proceder dessa forma, você precisa realizar 3 passos simples:
- Acessar o menu Iniciar, clicar em configurações, “rede e internet” e, então “status”;
- Na janela que abrir, clique em “reinicialização da rede”;
- Depois selecione “restaurar agora”.
Após realizar esse procedimento, é necessário se reconectar às suas redes e adicionar novamente as respectivas senhas. Mas, caso nenhuma dessas alternativas funcione, há opções avançadas para solucionar o erro “servidor DNS não está respondendo”, que você confere a seguir.
O que fazer quando o servidor DNS não está respondendo? Alternativas avançadas
Opte por soluções executadas pelo Prompt de Comando (CMD) no Windows, oferecendo controle mais granular sobre a pilha de rede, com:
- limpeza e renovação forçada do cache DNS;
- redefinição completa da pilha de protocolo de internet;
- teste de acesso e latência de servidores DNS;
- atualização de firmwares e drivers.
Entenda mais sobre cada uma dessas ações a seguir.
Limpeza e renovação forçada do cache DNS
Um cache DNS corrompido ou desatualizado no seu sistema operacional pode apontar para endereços IP antigos, mesmo que o servidor DNS principal esteja funcionando. A limpeza e a renovação forçada são passos críticos para garantir que seu PC busque novas informações. Siga as etapas abaixo:
- Abra o Prompt de Comando como Administrador;
- Execute o comando de limpeza de cache (Flush DNS): ipconfig /flushdns, este comando força o sistema a esvaziar o cache de resolução DNS;
- Execute os comandos de liberação e renovação de IP: ipconfig /release e ipconfig /renew, o /release libera o endereço IP atual do adaptador e o /renew solicita um novo endereço ao servidor DHCP (geralmente seu roteador), o que também renova a comunicação com a rede.
Redefinição completa da pilha de protocolo de internet (TCP/IP)
A pilha TCP/IP é o conjunto de regras que gerencia sua conexão de internet. Se estiver corrompida, nenhuma consulta DNS funcionará corretamente. A redefinição por meio do Netsh é uma medida mais radical que a reinicialização de rede normal. Para isso:
- Abra o Prompt de Comando como Administrador;
- Execute os seguintes comandos para redefinir as configurações de Winsock (Interface de Catálogo de Serviços de Rede) e a pilha TCP/IP: netsh winsock reset e netsh int ip reset, estes comandos restauram as configurações da interface de rede e do protocolo IP para o estado original;
- Reinicie o computador após executar os comandos.
Teste de acesso e latência de servidores DNS (NSLOOKUP)
Para diagnosticar se o problema é o seu servidor DNS atual, você pode usar o comando nslookup para testar manualmente a resposta de diferentes servidores, com as seguintes etapas:
- Abra o Prompt de Comando;
- Execute um teste para um domínio, usando um servidor DNS específico, como nslookup google.com 8.8.8.8, se este comando retornar o endereço IP correto do Google, confirma que o servidor DNS está funcionando e seu problema é com a configuração local que estava usando anteriormente;
- Se o nslookup falhar mesmo com servidores DNS públicos conhecidos, o problema está mais profundamente na sua conexão de rede local ou roteador, e não apenas no servidor DNS.
Atualização de firmware e drivers
Verifique o site do fabricante do seu roteador para a versão de firmware mais recente. Um firmware desatualizado pode conter bugs que afetam a estabilidade da tradução DNS.
Certifique-se de que o driver da sua placa de rede (Ethernet ou Wi-Fi) esteja atualizado, especialmente se você tiver feito uma grande atualização de sistema operacional (como uma migração de versão do Windows). Um driver antigo pode não se comunicar corretamente com as novas versões dos protocolos de rede.
Agora que já conhece as formas de consertar “servidor DNS não está respondendo”, entenda como fazer o processo no celular.
Como consertar “servidor DNS não está respondendo” no celular?
Se o sistema DNS está indisponível no seu celular, você pode seguir as orientações a seguir para resolver.
No iPhone:
- abra o aplicativo de “Ajustes”;
- vá nas configurações de Wi-Fi;
- toque no ícone “i” ao lado da rede que deseja modificar;
- selecione “configurar DNS”;
- aperte em “manual”;
- depois em “adicionar servidor” para acrescentar o DNS primário e secundário;
- para remover os endereços DNS já no cadastro, toque no ícone vermelho ao lado de cada um;
- aperte em “salvar”.
No Android:
- vá para as “Configurações”, e depois em “Conexões”;
- toque em “Wi-Fi”;
- escolha a rede Wi-Fi que pretende configurar;
- clique na opção “avançado”;
- depois vá para “definições IP”, e então para “estático”;
- em “DNS 1” e “DNS 2”, coloque os endereços primários e secundários;
- toque em “salvar as configurações”.
Entenda, a seguir, como reiniciar o DNS no Windows e Mac OS.
Como reiniciar o DNS?
Os passos para reiniciar o DNS no Windows são os descritos abaixo:
- pesquise “CMD” no menu Iniciar;
- clique com o botão direito em “Prompt de Comando”;
- selecione “executar como administrador”;
- digite “ipconfig /flushdns” e aperte Enter no teclado;
- reinicie o computador para validar as mudanças.
Já no Mac OS, o processo é o seguinte:
- pressione Cmd + Espaço para abrir o Spotlight.
- digite “terminal” e pressione Enter.
- para macOS Ventura e posterior, use o comando sudo killall -HUP mDNSResponder;
- para macOS Mojave a Monterey, use o sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder;
- para macOS Sierra e anterior, use o sudo killall -HUP mDNSResponder;
- pressione Enter e forneça a senha de administrador se o sistema solicitar.
Agora você já sabe o que fazer quando o servidor DNS não estiver respondendo!
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