Qu’est-ce qu’un système POS (point de vente) et comment fonctionne-t-il ?

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Andrea Wahbe

Maintenant, plus que jamais, il est essentiel de choisir le bon système de point de vente ("POS") pour votre magasin, votre restaurant ou votre "pop-up". Le bon système peut assurer la fluidité de vos files d'attente et la rapidité et la sécurité des transactions de vos clients.

Un système POS performant doit également permettre aux clients de payer de la manière qu'ils souhaitent, où qu'ils se trouvent.

Lisez la suite pour savoir ce qu'est un système de POS et comment choisir le bon.

Qu’est-ce qu’un système de point de vente ?

Comment fonctionne le système POS?

Quelles sont les caractèristiques les plus courantes des systèmes POS ?

Est-ce que j’ai besoin d’un système de POS ?

Combien coûte un système de point de vente ?

Évaluer les options de votre système POS

Trouver la solution POS la plus polyvalente et la plus transparente

Qu'est-ce qu'un système POS (point de vente) ?

De manière générale, le point de vente est l'endroit où les clients vous paient en échange de vos biens et services.

Pour effectuer une transaction, vous avez besoin d'un dispositif de paiement relié à un système POS :

  • Dans un point de vente physique
  • Lors d'un événement, d'un pop-up ou d'un marché
Utilisateur d'un smartphone avec le Poynt Smart Terminal
Le terminal intelligent Poynt de GoDaddy permet aux clients de payer comme ils le souhaitent - n'importe où.

Les systèmes POS comprennent généralement le matériel nécessaire pour scanner un code-barres ou un code QR ou pour saisir manuellement le prix du produit. Ils sont également dotés d'un logiciel permettant de calculer les taxes et de traiter le paiement en toute sécurité.

Le système POS de GoDaddy, GoDaddy Payments, offre aux clients une expérience de paiement facile, rapide et cryptée.

Il aide les propriétaires de petites entreprises à unifier leurs ventes sur plusieurs points de vente - en magasin, en personne et en ligne.

Comment fonctionne un système POS ?

Dessin d'une main tenant une carte de crédit

Votre système POS est l'intermédiaire entre le marchand de cartes de crédit ou de débit et votre institution financière. Ainsi, lorsque le paiement d'une vente est traité par votre point de vente, il doit d'abord être vérifié auprès de la banque de votre client (pour les cartes de débit) ou auprès du commerçant de sa carte de crédit avant que la transaction ne puisse être effectuée.

Une fois le paiement approuvé, le système POS travaille avec votre banque pour s'assurer que l'argent est déposée sur votre compte dès que possible.

Quelles sont les fonctions les plus courantes des systèmes POS ?

Voici tout ce dont vous avez besoin d'un système POS pour vendre rapidement, facilement et en toute sécurité sur tous vos canaux de vente.

Systèmes POS : vue d'ensemble du matériel

Idéalement, un terminal POS est livré prêt à être utilisé, avec tout ce qu'il faut pour que le processus de paiement en personne soit

De nombreux produits bénéficient d'une garantie et d'une politique de remboursement afin que vous soyez entièrement satisfait de votre produit.

Voici quelques caractéristiques que vous devez vérifier dans un système POS :

  • Deux écrans - un écran dédié pour vous et un autre pour vos clients
  • Une imprimante de reçus papier
  • Un lecteur de codes-barres pour scanner rapidement les CUP et les codes QR des produits.
  • Cryptage de bout en bout avec conformité stricte aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI)
  • Assez léger pour être mobile en magasin
Overhead view of Poynt Smart Terminal

Aperçu du terminal intelligent de Poynt

Les meilleurs systèmes POS vous permettent de configurer votre nouveau système en ligne pendant que vous attendez la livraison de votre matériel. Par exemple, vous pouvez :

  • Ajouter vos listes de produits à l'avance
  • Télécharger le logo de votre entreprise
  • Personnaliser les reçus imprimables

Cela signifie que votre appareil sera prêt à accepter des transactions dès qu'il sera sorti de son emballage et connecté à votre Wi-Fi.

Choisissez un système POS qui gère et suit toutes les ventes que vous réalisez, en ligne ou en magasin.

Cela est de loin préférable à un logiciel qui ne peut être installé que localement sur votre appareil et qui n'intègre pas d'autres données de paiement.

Tableaux de bord des paiements GoDaddy montrant les ventes totales
Le tableau de bord des paiements de GoDaddy vous permet de savoir facilement comment va vos ventes.

Les meilleurs systèmes de POS sont accompagnés d'un tableau de bord qui vous permet de rester organisé.

Par exemple, le tableau de bord de GoDaddy Payments vous permet de suivre rapidement votre inventaire et d'afficher des données sur le rendement de votre petite entreprise.

Le tableau de bord vous permet de comparer facilement les performances de vos ventes dans tous les lieux où votre entreprise vend - en vous donnant accès aux ventes en personne et aux commandes en ligne effectuées sur votre site Web, sur Amazon et sur eBay.

Aperçu du traitement des paiements POS

Votre système POS doit pouvoir accepter toutes les principales cartes de crédit et de débit. Il doit également offrir aux clients d'autres moyens de paiement, tels que :

  • Portefeuilles numériques sur leur téléphone
  • Interac pour les paiements en personne
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Liens de paiement en ligne (particulièrement utiles pour les entreprises qui n'ont pas de site web)
  • Terminal virtuel (pour les paiements par téléphone)

De nombreux Canadiens ont adopté des méthodes de paiement sans contact pendant la pandémie mondiale et prévoient de continuer à les utiliser à l'avenir. En fait, 42 % des Canadiens affirment que leur préférence pour les paiements numériques et sans contact est là pour rester.

Conseil de pro : assurez-vous de vous procurer un terminal de POS dont la pile dure toute la journée et qui permet à vos clients de taper, de tremper ou de glisser pour traiter les paiements partout où vous vendez.

Est-ce que j'ai besoin d'un système POS ?

En fonction de l'endroit où vous vendez et de ce que vous vendez, c'est une question qui mérite d'être posée. Toutes les petites entreprises n'ont pas besoin d'investir dans un système de point de vente.

Voici quelques avantages et inconvénients qui vous aideront à décider si vous devez investir dans un système POS maintenant ou attendre une date ultérieure.

Les avantages du système POS :

  • Les systèmes POS facilitent le suivi et la gestion des stocks
  • Ils traitent tous les types de paiements à partir d'un seul appareil
  • Ils sont capables de s'adapter à la croissance de l'entreprise
  • Beaucoup fonctionnent avec Avalara, un outil qui calcule vos taxes de vente pour vous.
  • Les systèmes POS vous permettent de créer et de scanner des codes QR, ainsi que des codes de coupon ou des programmes de fidélisation.
  • Beaucoup vous permettent de personnaliser vos reçus ou vos confirmations de paiement avec votre logo.
  • Certains systèmes POS fonctionnent avec des plateformes de vente en ligne et assurent le suivi de toutes les ventes, qu’elles ne soient en personne ou numériques.
  • De nombreux systèmes POS sont proposés en version d'essai gratuite.

Les inconvénients du système POS :

  • Some POS providers have hidden fees or require long-term contracts
  • Some systems are hardware-dependent, requiring a customer be physically present
  • Some POS systems are less reliable and harder to set up
  • The quality of customer service varies between POS system providers

Combien coûte un système POS ?

Examinons le montant qu'il vous faudra investir dans un bon système POS.

Selon MerchantMaverick.com, le coût des systèmes POS varie de 66 $ à 2 298 $CAN pour le matériel POS et de 0 $ à 540 $CAN par mois pour le logiciel (par terminal). Certaines entreprises offrent un logiciel POS gratuit, et certaines incluent même du matériel POS gratuit.

Ces coûts dépendent :

  • du nombre de registres dont vous aurez besoin : Les registres supplémentaires peuvent faire l'objet d'une remise si vous achetez en grande quantité.
  • de la taille de votre inventaire : La gestion d'un grand nombre d'UGS est parfois plus coûteuse.
  • Le nombre d'employés : Certains systèmes POS facturent pour chaque employé qui utilise le système.
  • Votre secteur d'activité : Par exemple, il peut être plus coûteux d'acheter certains systèmes POS pour les restaurants, qui combinent une caisse enregistreuse de cuisine et des dispositifs POS portatifs pour les restaurants.
  • Fonctionnalités supplémentaires : Il peut y avoir un coût mensuel supplémentaire si vous souhaitez offrir des cartes-cadeaux ou des programmes de fidélisation.

GoDaddy charge 399 $ CAD pour le Terminal Poynt Smart, avec le logiciel GoDaddy Payments inclus dans le prix.

Nous offrons également une garantie d'un an et un remboursement sous 30 jours, ainsi qu'une livraison gratuite sous trois jours pour vous permettre d'être rapidement opérationnel.

Outre les coûts du matériel et du logiciel, vous devez également tenir compte des frais que vous devrez payer pour chaque transaction.

Une personne tient une carte où il est écrit : « frais de traitement les plus bas »

Selon Forbes, les frais moyens de traitement des paiements par carte de crédit varient de 1,5 % à 3,5 %.

GoDaddy Payments offre les frais les plus bas par transaction en personne (2,3 % + 0 $ CAD) de l'industrie*.

Autre avantages :

  • Pas de contrat à long terme
  • Pas de minimum mensuel
  • Pas de frais imprévus
  • Pas de frais fixes pour les transactions en ligne, en personne ou saisies au clavier
  • Accepte tous les types de paiement, des cartes de débit Visa, Mastercard, Amex, Discover et Interac aux cartes sans contact Apple Pay et Google Pay.

Qui devrait envisager de s'équiper d'un système POS ?

Les petites entreprises disposant d'un grand nombre d'unités de stock, ainsi que les entrepreneurs qui vendent dans un point de vente physique, dans un magasin éphémère ou sur un marché fermier sont les plus susceptibles de tirer profit des systèmes POS dotés d'un terminal intelligent.

People shopping in outdoor marketplace

En voici quelques exemples :

  • Les propriétaires de boutiques qui vendent des articles uniques et de grande valeur
  • Les propriétaires de bodega qui vendent de tout.
  • Les boulangeries, les cafés ou les salons de thé qui peuvent vendre des produits alimentaires préparés, ainsi que des produits secs ou des ustensiles de cuisine.
  • Les propriétaires de restaurants ou de food trucks qui ont besoin de solutions de paiement sans fil
  • Les boutiques éphémères ou les événements au cours desquels les détaillants vendent des articles sur le pouce.

Évaluer les options de votre système POS

Si vous avez décidé d'investir dans un système POS, mais que vous ne savez pas par où commencer, examinons les différentes possibilités qui s'offrent à vous.

Différents types de systèmes POS pour le commerce de detail

En faisant vos recherches, vous découvrirez qu'il existe essentiellement deux types de systèmes de POS.

Anciens systèmes POS

Les machines et systèmes POS traditionnels enregistrent les données de vente sur des serveurs locaux au sein d'un réseau interne fermé.

Il est possible que de nombreux magasins d'alimentation et grandes surfaces utilisent encore ces anciens systèmes.

Ce scénario peut vous rendre vulnérable aux pannes de système et aux problèmes techniques, ce qui entraîne des retards à la caisse et des clients mécontents.

Systèmes POS basés sur le nuage

Ces machines et systèmes POS récents peuvent traiter les transactions par carte de crédit et de débit n'importe où. Ils stockent vos données de vente dans le nuage, à l'abri des incendies et des inondations.

En cas de problème technique en ligne, la plupart des systèmes basés sur le nuage peuvent fonctionner hors ligne, ce qui vous évite de perdre des ventes et d'avoir des clients mécontents. 

Les systèmes POS basés sur le nuage sont également souvent plus faciles à utiliser et plus abordables.

Professeur de yoga regardant le résumé des revenus sur son téléphone

De plus, ces systèmes ne sont pas liés à un emplacement physique. Ils fonctionnent avec des terminaux de paiement optimisés pour les mobiles afin de traiter les paiements des clients :

  • comme ils le souhaitent
  • Où que vous interagissiez avec eux

En outre, vous pouvez consulter et analyser vos données de vente de n'importe où et en temps réel grâce à un tableau de bord basé sur le nuage.

Trouver la solution POS la plus polyvalente et la plus transparente

Maintenant que vous savez ce qu'est un système POS et comment il fonctionne, prenez le temps de bien évaluer vos options.

Vous ne voulez pas recevoir le matériel pour découvrir qu'il ne fonctionne pas avec votre système en ligne. Ou que les frais de transaction sont plus élevés que prévu.

Recherchez une solution logiciel POS évolutive et intégrée qui vous permette de

  • De vendre là où se trouvent vos clients
  • Leur permettre de payer de la manière qu'ils souhaitent

Pour en savoir plus sur GoDaddy Payments et le traitement des cartes de crédit, lisez Comment accepter les paiements par carte de crédit en magasin et en ligne.

* Les prix les plus bas par rapport aux principaux fournisseurs Square, Stripe et Shopify pour le commerce électronique canadien, les transactions en personne et les transactions par saisie.

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