Atendimento via WhatsApp: como melhorar + frases prontas

Principais aprendizados:

O atendimento via WhatsApp é uma forma prática de manter um bom relacionamento com o consumidor, personalizar as mensagens e fechar vendas.
Para implementar o contato por meio desse canal na sua empresa, você precisa ter o WhatsApp Business. Assim, pode configurar mensagens automáticas e definir horário de atendimento, por exemplo.
Muitos clientes usam esse canal para tirar dúvidas, obter suporte técnico e comprar produtos e serviços. Para melhorar o atendimento, invista em uma linguagem acessível e clara, atualizações frequentes, uso de etiquetas e acompanhamento de métricas.
O ShowInBio, da GoDaddy, permite divulgar seus produtos e serviços sem ter um site e ainda envia um link pelo WhatsApp com o produto desejado pelo cliente.

Você pode entrar em contato com os seus clientes por meio de diferentes canais, mas o atendimento via WhatsApp passou a ser fundamental nos últimos anos. Seja pela quantidade de usuários ou pela praticidade no envio de mensagens, esse meio virou um destaque e deixou de ser um diferencial para se tornar obrigatório.

Com mais de 147 milhões de usuários ativos no Brasil, segundo o Statista, a frequência de acesso é um destaque. Conforme a pesquisa WhatsApp no Brasil 2025, da Opinion Box, 97% da população do país abre o aplicativo uma vez por dia, pelo menos.

A maior parte das interações ocorre por mensagens de texto (88%) e de áudio (80%). Em relação às notificações, 38% as desativam apenas para alguns grupos ou pessoas, enquanto 32% mantêm o alerta para qualquer aviso.

O “pulo do gato” para o atendimento é que 44% das pessoas usam mais o WhatsApp do que 12 meses atrás e 27% pretendem adotar essa estratégia ainda mais no próximo ano. Ou seja, interagir nessa rede social é uma forma de potencializar suas vendas e estabelecer um relacionamento de longo prazo com os consumidores.

Então, que tal entender melhor esse assunto? Continue a leitura e saiba mais!

Por que usar o WhatsApp para o atendimento ao cliente?

Esse canal de comunicação ajuda a manter um contato direto entre marca e consumidor, com possibilidade de sanar dúvidas, resolver problemas e receber sugestões e reclamações. Também é fácil de usar, oferece comunicação instantânea e de baixo custo, além de permitir a personalização das mensagens.

Dessa forma, aumenta a confiança das pessoas com a marca. Afinal, os clientes sabem que podem enviar uma mensagem e terão a resposta desejada em algum momento.

Ao mesmo tempo, esse canal contribui para a divulgação de ofertas e produtos. Tanto é que o estudo da Opinion Box indicou que 36% dos entrevistados participam de grupos de promoções e descontos, enquanto 33% estão presentes em ambientes digitais de vendas de produtos.

Outro destaque é que 54% dos brasileiros já compraram algum produto pelo WhatsApp mais de uma vez. E 72% alegaram que começaram a adquirir produtos e serviços por esse meio há mais de 12 meses. Portanto, essa pode ser a sua oportunidade de estabelecer um relacionamento com os consumidores.

Como implementar o atendimento ao cliente via WhatsApp?

Veja o passo a passo para configurar a conta da sua empresa no WhatsApp e começar o atendimento ao cliente por meio desse canal.

Baixe o WhatsApp Business;

Clique em “Concordar e continuar”;

Insira as informações completas da sua empresa, como nome, descrição, categoria e horário de funcionamento;

Crie o seu catálogo virtual. Basta clicar em “Começar” e seguir as orientações;

Acesse o menu “Ferramentas”, localizado na barra inferior, e escolha “Mensagem de saudação” para ativar as boas-vindas de forma automática. Clique no botão “Enviar mensagem de saudação”, insira o conteúdo e clique em “Salvar”;

Selecione “Mensagem de ausência” e faça o mesmo procedimento anterior. Apenas configure os horários de envio nesse caso;

Toque em “Respostas rápidas” e coloque as perguntas mais comuns e suas respostas. É só tocar no botão “+”.

Ao cumprir todas essas etapas, você tem acesso ao atendimento básico via WhatsApp. No entanto, você pode otimizar as interações com o uso de um chatbot, por exemplo.

Nesse caso, você precisa utilizar o WhatsApp Business API, ou Application Programming Interface (interface de programação de aplicação). Esse procedimento é mais complexo, mas pode ser interessante para otimizar o seu trabalho.

Como definir horário de atendimento no WhatsApp Business?

Veja as etapas necessárias para configurar o horário de atendimento no WhatsApp Business.

Acesse o WhatsApp Business, clique em “Ferramentas” e selecione “Perfil”;

Role a tela para baixo até o ícone de relógio com os horários. Em seguida, toque sobre a tabela de funcionamento;

Selecione uma das opções disponíveis e configure conforme adequado. Pronto! É só clicar em “Salvar”.

Para configurar o horário, o aplicativo oferece 3 alternativas:

“aberto no horário selecionado”: você escolhe horas específicas para todos os dias da semana;
“sempre aberto”: é a opção quando o atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana;
“somente com hora marcada”: indica a necessidade de agendamento para receber o atendimento.

Assim, basta selecionar a melhor alternativa para a sua empresa. Nos horários em que o atendimento ocorrer, configure a mensagem de ausência e seus clientes saberão que a resposta chegará em algum momento.

Como atender um cliente pelo WhatsApp?

Configure a sua conta no WhatsApp Business, defina as mensagens automáticas e responda aos questionamentos feitos pelos clientes para fazer um bom atendimento ao cliente. Tenha um número específico para o perfil empresarial e personalize os textos enviados para estabelecer um relacionamento com o consumidor.

Aqui, é útil saber os motivos que fazem as pessoas entrarem em contato com uma empresa por meio do WhatsApp. Conforme a pesquisa da Opinion Box:

75% tiram dúvidas e pedem informações;
67% solicitam suporte técnico;
60% compram produtos e serviços;
52% querem receber promoções;
46% desejam cancelar um serviço;
45% pretendem receber novidades e conteúdos.

O estudo ainda indicou que a maior parte das pessoas (30%) acredita que a frequência de mensagens adequada é de uma vez por semana. Além do mais, 69% entendem que o WhatsApp é um ótimo canal de comunicação com as empresas, mas 59% não gostam das respostas automáticas.

Agora que você sabe como atender um cliente pelo WhatsApp, está na hora de descobrir as maneiras de ter mais eficiência nessa atividade para atingir melhores resultados. Confira, a seguir.

Como melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp?

Veja como interagir com os consumidores com mais eficiência via WhatsApp.

Configure as mensagens automáticas para evitar que a pessoa fique sem interação;
Mantenha uma linguagem acessível e clara para gerar conexão e oferecer uma experiência do cliente mais humanizada;
Disponibilize um menu para o cliente escolher o item desejado. Por exemplo, informações sobre produtos e serviços, conversar com atendente e suporte técnico;
Faça atualizações frequentes das mensagens automáticas para evitar mal-entendidos e problemas;
Integre o WhatsApp a outras ferramentas para melhorar a automação de marketing;
Utilize etiquetas para organizar as conversas e indicar os contatos que exigem priorização;
Acompanhe as métricas do próprio WhatsApp Business para obter informações e insights úteis sobre o seu perfil comercial. Assim, você pode realizar testes e explorar alternativas para melhorar o contato com os clientes.

De modo geral, qualquer ação que simplifique o atendimento via WhatsApp é bem-vinda. Assim, ter alguns textos prontos para agilizar o contato é uma boa saída.

Quais as melhores frases/mensagens prontas de atendimento via WhatsApp?

Confira algumas ideias de frases e mensagens prontas para atender os clientes pelo WhatsApp:

Olá! Meu nome é (nome de quem atende) e estou à disposição para ajudar. O que você precisa hoje?
Entendido, sr./sra. (nome do cliente). Para garantir que todas as informações estão corretas, poderia confirmar seus dados, por gentileza?
Ótima escolha! Podemos confirmar a sua solicitação agora mesmo?
Entendo suas dúvidas, sr./sra. (nome do cliente), mas podemos esclarecer todos os questionamentos. O (produto ou serviço) oferece (benefício 1), (benefício 2) e (benefício 3). Posso explicar em detalhes?
A sua solicitação está em resolução e deve demorar cerca de (X minutos) para estar pronta. Tudo bem para o sr./sra.?
Estou contente pela resolução satisfatória do seu problema. Precisa de algo mais ou posso finalizar a conversa?
Olá, tudo bem? Sou (nome do atendente) da (nome da empresa). O sr./sra. fez uma compra conosco, certo? Gostaríamos de saber como foi sua experiência. O (produto ou serviço) atendeu às suas expectativas? Sua opinião é bastante valiosa e nos ajudará a fazer melhorias.

Todas essas mensagens prontas ajudam a automatizar o atendimento, mas essa é apenas uma etapa para uma boa experiência do cliente.

Atendimento via WhatsApp Business: como a GoDaddy pode ajudar?

O ShowInBio é o recurso da GoDaddy que permite divulgar seus produtos e serviços em diferentes redes sociais, inclusive no WhatsApp Business, com a geração de links e conteúdos da inteligência artificial (IA). Assim, você atende e apresenta todo o seu catálogo com rapidez, mesmo sem um site.

Dessa forma, seus clientes escolhem o item desejado, clicam e o link chega automaticamente no WhatsApp. Além desses recursos, o ShowInBio conta com IA integrada para criar descrições e biografias de produtos. Desse modo, você não precisa se preocupar com mais essa atividade e facilita o seu atendimento ao cliente via WhatsApp.

O que acha de oferecer uma forma ainda mais prática de se conectar com os consumidores e fechar vendas? Conheça o ShowInBio da GoDaddy e entenda como a divulgação de seus produtos e serviços pode melhorar!