Como se preparar para a Black Friday é uma pergunta que todo empreendedor – inclusive o pequeno ou médio – deveria fazer, e quanto antes, melhor. Até porque já faz algum tempo que a febre estadunidense da temporada de ofertas chegou com força no Brasil.
Hoje, praticamente todos os lojistas, online e offline, aproveitam essa data para aumentar as vendas de fim de ano. E não é para menos: só em 2024, o e-commerce brasileiro faturou R$ 9,38 bilhões no fim de semana de promoções, segundo a plataforma Hora a Hora.
Porém, o sucesso desse evento promocional exige preparação. Afinal, por ser um período muito movimentado, é arriscado que sites saiam do ar, páginas demorem a carregar e a concorrência esteja mais acirrada.
E aí, como o seu negócio se prepararia para a Black Friday, período de maior pico de vendas do ano? Seu site estaria pronto para receber inúmeros acessos? Seus produtos chamariam atenção em meio a tantas ofertas? Desde já, é hora de colocar a mão na massa e se preparar. Vem com a gente!
Por que se preparar para a Black Friday?
Se preparar para a Black Friday é o que diferencia negócios que aproveitam o pico de vendas do ano daqueles que apenas "participam da data". E a edição de 2024 deixou esse fato ainda mais evidente. Entenda!
Aumento nas vendas durante a Black Friday 2024
Segundo o Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), o e-commerce teve alta de 8,9% nas vendas durante a Black Friday em comparação com 2023. De acordo com Carlos Alves, vice-presidente da Cielo:
“[...] uma das razões para essa alta foi o pagamento da parcela do 13º e de benefícios, como vales, exatamente no dia da Black Friday”.
Ou seja, o pagamento antecipado pode ter contribuído para que o consumidor tivesse mais dinheiro em mãos justamente no momento certo para comprar. Em 2025, é possível acontecer o mesmo.
Quer dizer, a data limite para o pagamento da primeira parcela do 13º salário é 30 de novembro. No entanto, como esse dia cairá em um domingo, o valor deve ser antecipado para a sexta-feira anterior (28) – no dia da Black Friday.
Agora, quando olhamos para o e-commerce, os motivos para se preparar para a maratona de promoções são ainda mais fortes. Até porque, mais de 3 em cada 4 brasileiros já compram pela internet, mesmo que boa parte ainda goste de visitar lojas físicas.
Os dados são da CX Trends 2024, pesquisa realizada pela Octadesk. Veja alguns fatores que favorecem o sucesso de lojas virtuais, especialmente na Black Friday:
Compras 24h por dia
Uma das grandes vantagens de ter um e-commerce é a possibilidade de vender a qualquer hora do dia, inclusive enquanto você dorme.
Em outras palavras, no digital, você ainda investe tempo e energia no seu negócio. No entanto, as vendas podem acontecer em diferentes canais e horários, sem depender exclusivamente da sua presença ao vivo.
Durante a Black Friday, uma das datas comerciais mais movimentadas do ano, essa vantagem é ainda maior. Afinal, se é prático para você vender a qualquer hora, imagine para o cliente. Isto é, ele pode comprar enquanto está no sofá à noite, no intervalo de uma série, no metrô a caminho do trabalho e por aí vai.
Menos fricções na jornada
Quem já enfrentou uma loja física lotada na Black Friday sabe como a experiência pode ser desafiadora. Filas no caixa, dificuldade de circular pelos corredores, produtos esgotados nas prateleiras, vendedores sobrecarregados…
Todos esses fatores podem frustrar o consumidor e aumentar as chances de ele desistir da compra. No e-commerce, a história é outra, já que a jornada de compra tende a ser mais conveniente quando a Black Friday é bem planejada.
A explicação é que o consumidor encontra o que precisa com poucos cliques, filtra por categoria ou preço, lê avaliações e fecha a compra no próprio tempo. Ou seja, não tem empurra-empurra, fila e nem precisa esperar a loja abrir.
Para você ter ideia, 68,8% dos consumidores brasileiros compraram impulsivamente após ver uma promoção nas redes sociais, segundo o Opinion Box (2025). Então, quanto mais fácil e fluida for a experiência de compra no digital, maior a chance de você aproveitar esses momentos de decisão rápida.
Comparação de preços em tempo real
Na compra pela internet, o consumidor consegue comparar preços em segundos. Ele abre abas, avalia frete, condições de pagamento, reputação da loja e o valor final. Logo, se a sua oferta for clara e bem apresentada, a chance de conversão talvez seja maior.
Mas atenção: vender bem não é só ter um bom preço.
Especialmente na Black Friday, em que muitos tendem a fazer promoção, o diferencial está em como você comunica o valor do que oferece. Por esse motivo, vale usar estrategicamente gatilhos mentais, estímulos que ajudam o cérebro a tomar decisões mais rapidamente.
Esses recursos envolvem:
- prova social (mostrar que outros já compraram);
- urgência (avisar que a oferta acaba logo);
- autoridade;
- reciprocidade;
- afinidade;
- razão.
Saber usar esses gatilhos de forma ética e estratégica pode mudar como o cliente enxerga o seu produto. Quer entender melhor? Dá o play no nosso vídeo e deixe suas ofertas muito mais persuasivas, mesmo com recursos simples.
Como preparar seu site para a Black Friday?
Se na Black Friday o seu site estiver bagunçado, lento ou fora do ar, a chance de o cliente desistir da compra pode ser grande. Veja quais cuidados tomar:
- Adote o design responsivo;
- Avalie a velocidade de carregamento;
- Monte uma estrutura clara e fácil de navegar;
- Prepare-se para o alto tráfego;
- Faça backup e monitore falhas.
Adote o design responsivo
Seu site tem design responsivo – se adapta automaticamente a diferentes tamanhos de tela, como dispositivos móveis, tablets e notebooks? É importante garantir esse ajuste antes da Black Friday.
Afinal, mais da metade do consumo – cerca de 55% – no e-commerce brasileiro vem via mobile, segundo dados da Abcomm. Sendo assim, você acha que o cliente insistirá em comprar de um site que não funciona bem no celular ou o trocará pelo do concorrente?
Tenha em mente que:
- em 0,05 segundos alguém forma a primeira impressão de um site, segundo um estudo publicado na Behaviour & Information Technology;
- 75% dos consumidores julgam a credibilidade de um site a partir do visual e da estrutura do layout, segundo o Pop Web Design.
Portanto, o design responsivo ajusta menus, fontes, imagens e botões para deixar tudo claro e funcional, sem que o usuário precise dar zoom ou rolar de lado. Para quem programa, linguagens como HTML e CSS ajudam a inserir esse tipo de configuração.
Mas se você não é desenvolvedor ou designer e leu essas informações, crente que nunca conseguirá colocar em prática com poucos recursos, calma! É possível contar com o Criador de Sites da GoDaddy.
Essa é uma ferramenta intuitiva e completa, pensada para quem quer um site profissional mesmo sem entender de desenvolvimento web. Com poucos cliques, você ajusta imagens, vídeos, menu, cabeçalho, cores, fontes e identidade visual. Sabe a melhor parte? É possível começar a usar o Criador de Sites gratuitamente!
E para ficar ainda mais fácil, quer ver como essa ferramenta funciona? Dá uma olhada neste vídeo de pouco mais de 2 minutos e conheça as principais funcionalidades da ferramenta:
Avalie a velocidade de carregamento
Segundo um dado do Google, se uma página demora mais de 3 segundos para carregar, a chance do visitante sair aumenta em 32%. E se o carregamento passa dos 5 segundos? Esse risco pula para 90%.
Em outras palavras, seu potencial cliente pode até ter clicado na sua oferta. Ainda assim, caso o site demore para abrir, ele tende a desistir antes mesmo de ver o que você vende. E o pior: provavelmente vai direto para o concorrente que carrega mais rápido.
Felizmente, você não precisa de uma equipe de TI gigante para ter um site rápido. Ferramentas como o PageSpeed Insights ajudam a identificar o que deixa sua página pesada, como:
- imagens grandes demais (o indicado pelo Google é salvar imagens no formato WebP, formato mais leve que JPG ou PNG);
- plugins adicionam funções ao site, como formulários ou carrosséis, mas muitos deles – ou plugins mal feitos – podem deixar tudo mais lento ou instável;
- sites com HTML, CSS ou JavaScript demais demoram para carregar, já que o código pode ter elementos desnecessários ou está mal estruturado.
Além disso, priorize hospedagens com desempenho acelerado para ajudar seu site a carregar rápido, mesmo quando muita gente navega ao mesmo tempo.
A GoDaddy, por exemplo, tem uma performance 2x mais rápida. Afinal, contamos com data centers espalhados na América do Norte e na Europa – servidores que ficam perto dos visitantes dessas regiões. Quanto mais perto o servidor estiver do usuário, mais rápido o site carrega. Consulte os nossos planos de hospedagens!
E não se preocupe: a gente te ajuda a escolher a melhor opção de hospedagem para o seu site. Assista ao nosso vídeo e saiba o que avaliar!
Monte uma estrutura clara e fácil de navegar
Especialmente na Black Friday, o tempo do cliente é curto. Por esse motivo, deixe tudo fácil de achar e de comprar:
- separe seus produtos em grupos claros, como “Camisetas”, “Calçados” ou “Acessórios”, assim o cliente acha o que quer rapidinho;
- use imagens grandes ou banners coloridos para mostrar as promoções ou os lançamentos mais legais;
- coloque filtros simples para o cliente escolher, como tamanho, preço ou cor (para um e-commerce de roupa, por exemplo);
- deixe o botão de “Comprar” sempre à vista para facilitar na hora de clicar no celular ou no computador.
Prepare-se para o alto tráfego
Durante a Black Friday, o número de visitantes no seu site pode crescer muito rápido. Portanto, a hospedagem – espécie de “terreno” em que seu site é construído – usada precisa estar preparada.
Isto é, essa plataforma guarda todos os arquivos (fotos, textos, vídeos e códigos) para que seus clientes acessem seu site a qualquer hora. Então, o indicado é contar com uma hospedagem que ofereça pelo menos 99,9% de uptime garantido. Assim, seu site ficará no ar praticamente o tempo todo.
Faça backup e monitore falhas
Ter uma cópia atualizada do seu site pode evitar surpresas desagradáveis durante o período de maior movimento, como a Black Friday. Até porque, até gigantes do varejo como Costco e Nordstrom Rack já travaram nesses momentos de tráfego intenso.
Portanto, conte com backups automáticos diários, que salvam tudo do seu site e da hospedagem e podem restaurar rapidamente caso algo aconteça. Por exemplo, a hospedagem em Servidor Virtual Privado (VPS) oferece:
- mais autonomia e capacidade de processamento, perfeita para sites com grande volume de visitantes;
- acesso completo para você gerenciar o servidor da forma que precisar (acesso root);
- painéis de controle intuitivos para facilitar a administração;
- backups diários automáticos e a opção de criar “snapshots” – cópias instantâneas do servidor em momentos específicos.
Em outras palavras, se algum imprevisto ocorrer com o seu site, você tem como recuperar sem começar tudo do zero. E com um VPS, é possível até tirar “fotos” do sistema em momentos estratégicos (os snapshots), como uma espécie de “salvar progresso”, igualzinho nos jogos.
Ainda ficou na dúvida? Acompanhe o nosso vídeo e aprenda como fazer backup de site no WordPress ou em qualquer outro tipo de hospedagem!
Como preparar seu negócio para a Black Friday?
Listamos algumas dicas de como o seu negócio físico pode se preparar para a Black Friday. Confira!
Prepare seu estoque
Antes de anunciar qualquer promoção, confira o que você tem em estoque. Por exemplo, produtos encalhados podem ser boas oportunidades para ofertas. Mas lembre-se: vender e não entregar é a pior propaganda.
Então, converse previamente com seus fornecedores para assegurar que produtos com grande saída e/ou com descontos consideráveis estejam disponíveis em quantidade suficiente.
Pense no case da Usoassim, marca de roupas recifense que enfrentou inúmeros problemas ao acumular pedidos não entregues. A empresa alegou, em nota, que adotou um modelo de pronto-entrega com pedidos sob encomenda para se reestruturar financeiramente.
No entanto, a estratégia piorou a crise: muitos clientes relataram atrasos e falta de retorno, tanto nas redes sociais quanto no Reclame Aqui. Inclusive, a marca foi acusada de “usar os consumidores como empréstimo”.
Crie promoções atraentes
Nos últimos anos, muita gente começou a olhar para a Black Friday com desconfiança. Afinal, alguns lojistas inflavam os preços antes da data e, na Black Friday, aplicavam “descontos” que só levavam os valores de volta ao normal.
Por essa razão, surgiu até uma brincadeira nas redes: a famosa “Black Fraude”. Então, em vez de inflar preços, vale mais construir uma relação honesta com o público, mostrar os descontos reais e trabalhar ofertas que façam sentido.
Até porque, um desconto bem comunicado e de verdade pode vender mais do que uma “promoção forçada”. Além disso, nem toda promoção precisa ser só preço. Você pode criar combos, brindes, condições especiais de pagamento ou frete grátis, por exemplo.
Como preparar seu e-commerce para a Black Friday?
Se você vende online, os desafios (e as oportunidades) são ainda maiores. A seguir, confira algumas dicas!
Atendimento ao cliente
Prepare-se para responder rápido. Avalie se precisa reforçar a equipe de suporte durante a semana da Black Friday ou adotar chatbots para agilizar respostas comuns.
E não se preocupe, atendimento eficiente não depende (só) de tecnologia de ponta. Existem formas mais acessíveis de agilizar o suporte e melhorar a experiência do cliente, mesmo com recursos limitados.
Por exemplo, use respostas automáticas no WhatsApp Business, para saudação, dar retorno fora do horário comercial ou nas dúvidas mais comuns.
Envie e-mails promocionais
Se você tem uma loja virtual, atende por encomenda ou vende serviços digitais, o e-mail pode ser seu melhor aliado na Black Friday. A mensagem é direta, barata e vai para quem já demonstrou interesse no que você oferece. Algumas boas práticas para esse tipo de campanha incluem:
- aqueça a base com e-mails leves e avise que vem novidade por aí para criar expectativa;
- depois, envie prévias das promoções com alguns produtos ou serviços que estarão com desconto;
- na véspera ou no próprio dia, mande lembretes estratégicos, com chamadas claras e botões de ação visíveis.
O e-commerce de moda Lela Brandão é craque em e-mails promocionais. Por exemplo, a marca costuma fazer live no dia de lançamento de novas coleções e lança e-mails promocionais de expectativas, como esse:
(Reprodução: e-mail profissional Lela Brandão Co. / Data de reprodução: 12/07/25)
E se você quer profissionalizar esse processo com um e-mail personalizado (tipo você@seunegócio.com), conheça a solução Email e Office da GoDaddy.
Com esse recurso, você envia mensagens com cara de marca forte, ganha produtividade e ainda pode turbinar sua comunicação com ferramentas como o Microsoft 365.
Como anunciar a Black Friday?
Preparar o terreno é fundamental, mas de nada adianta se ninguém souber que você participará da Black Friday, concorda? Então, veja algumas ideias para divulgar suas promoções:
- planeje sua comunicação com antecedência - comece a divulgar suas promoções algumas semanas antes da Black Friday para criar expectativa e engajar;
- use as redes sociais para gerar buzz - poste conteúdos que chamem atenção, como teasers, contagem regressiva, vídeos rápidos que mostrem produtos em promoção e stories interativos;
- seja claro e objetivo na mensagem - deixe fácil para o cliente entender o que está em oferta, o desconto aplicado e a duração da promoção;
- invista em anúncios segmentados - plataformas como Facebook e Instagram permitem alcançar quem tem mais chance de se interessar pelo seu produto ou serviço;
- aproveite os recursos dos seus canais digitais - use ferramentas como stories, lives, enquetes e canal de transmissão para interagir com sua audiência e tirar dúvidas.
Com tudo o que vimos até aqui, fica claro: saber como se preparar para a Black Friday é um diferencial. Além disso, pode ser a chance de fechar o ano com o pé direito.
Então, já pensou em reunir sua equipe (mesmo que seja só você) e fazer um checklist de tudo o que precisa ser ajustado?
Se você quer uma estrutura digital com recursos que facilitam a sua rotina e a experiência de quem compra, comece com o Criador de Loja Online. É fácil de usar, tem envio simplificado, várias opções de pagamento e ainda permite divulgar seus produtos diretamente das redes sociais com a Link na Bio.
Comece gratuitamente e mostre que seu negócio está pronto para a próxima Black Friday!
