Câu hỏi thường gặp về khôi phục giỏ hàng

Giỏ hàng bị bỏ lại khi khách hàng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng và rời khỏi cửa hàng của bạn trước khi đặt hàng. Bạn có thể khôi phục doanh thu bị mất bằng cách gửi email khôi phục cho các giỏ hàng bị bỏ lại.

Chọn một câu hỏi để xem câu trả lời:

• Giỏ hàng bị bỏ lại là gì?
• Giỏ hàng được phục hồi là gì?
• Khách hàng của tôi có thể khôi phục giỏ hàng trong thời gian không giới hạn?
• Khi nào khách hàng đủ điều kiện nhận email khôi phục?
• Khi nào email khôi phục không được gửi đi?
• Khách hàng đã đăng ký có được tự động đăng nhập vào tài khoản của họ từ liên kết khôi phục không?
• Điều gì xảy ra nếu một khách hàng có nhiều giỏ hàng bị bỏ lại?
• Dữ liệu giỏ hàng nào được thu thập để tạo lại giỏ hàng cho các liên kết khôi phục?
• Thêm thông tin

Giỏ hàng bị bỏ lại là gì?

Giỏ hàng bị hủy khi hoạt động mua sắm kết thúc mà không đặt được đơn hàng.

Giỏ hàng được phục hồi là gì?

Giỏ hàng được coi là khôi phục khi khách hàng đặt hàng bằng cách nhấp vào liên kết khôi phục giỏ hàng được gửi trong email khôi phục.

Khách hàng của tôi có thể khôi phục giỏ hàng trong thời gian không giới hạn?

Khi lần cập nhật giỏ hàng gần đây nhất của khách hàng cách đây hơn 14 ngày, phiên giỏ hàng sẽ được coi là đã hết hạn và liên kết khôi phục trong email sẽ không còn tạo lại giỏ hàng bị bỏ lại nữa. Nếu khách hàng nhấp vào liên kết khôi phục đã hết hạn, liên kết đó sẽ tải vào một giỏ hàng trống.

Khi nào khách hàng đủ điều kiện nhận email khôi phục?

Khách hàng có thể nhận được email khôi phục khi họ đáp ứng tất cả các tiêu chí sau:

• Khi họ không chọn không tham gia
• Khi họ từ bỏ giỏ hàng sau khi điền địa chỉ email vào biểu mẫu thanh toán
• Khi hiện không có email được lên lịch cho khách hàng

Khi nào email khôi phục không được gửi đi?

Khách hàng sẽ không nhận được email khôi phục nếu họ đáp ứng bất kỳ tiêu chí nào sau đây:

• Khi một email khôi phục đã được gửi cho khách hàng
• Khi khách hàng đã đặt hàng trong vòng 5 ngày qua
• Khi khách hàng đã dọn sạch giỏ hàng

Khách hàng đã đăng ký có được tự động đăng nhập vào tài khoản của họ từ liên kết khôi phục không?

Không, khi khách hàng đã đăng ký nhấp vào liên kết khôi phục trong email, giỏ hàng bị bỏ lại của họ sẽ được tạo lại dưới dạng người dùng khách. Họ có thể tiến hành đăng nhập để mua hàng.

Điều gì xảy ra nếu một khách hàng có nhiều giỏ hàng bị bỏ lại?

Email chỉ được gửi cho phiên giỏ hàng gần đây nhất để tránh trùng lặp email. Khi nhiều giỏ hàng được lưu trữ cho cùng một khách hàng, giỏ hàng được tạo hoặc cập nhật gần đây nhất kể từ đơn hàng cuối cùng của khách hàng được coi là giỏ hàng có thể khôi phục hoặc bị bỏ lại

Dữ liệu giỏ hàng nào được thu thập để tạo lại giỏ hàng cho các liên kết khôi phục?

• Tên khách hàng
• Email của khách hàng
• Giỏ hàng và chi tiết của chúng (tên sản phẩm, hình ảnh, số lượng, tổng số)
• Phiếu giảm giá áp dụng
• Tổng phụ của giỏ hàng (thuế, phí)
• Tổng giỏ hàng

Xem thêm thông tin

• Làm cách nào để thiết lập và lên lịch cho một email khôi phục?
• Làm thế nào để khách hàng chọn tham gia theo dõi và nhận lời nhắc giỏ hàng?
• Theo dõi và khôi phục xe hàng bị bỏ lại