Applies to: Quản lý tài khoản

Quản lý tài khoản Trợ giúp

Khắc phục sự cố: Phương thức xác minh danh tính

Nếu bạn đã thiết lập phương thức xác minh danh tính (chẳng hạn như ứng dụng xác thực hoặc tin nhắn văn bản SMS) nhưng gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản, hãy xem lại các bước khắc phục sự cố bên dưới để tìm giải pháp cho những sự cố thường gặp.

Tôi không nhận được mã xác minh

Nếu bạn không nhận được mã xác minh trên điện thoại, vui lòng thực hiện thao tác sau:

  • Hãy đảm bảo nhà mạng của bạn không chặn số +1 (480) 360-5516.
  • Kiểm tra xem phần mềm điện thoại của bạn đã cập nhật chưa.
  • Tắt mọi ứng dụng lọc hoặc can thiệp vào tin nhắn SMS đến.
  • Xác minh rằng thiết bị của bạn đã bật thông báo.
  • Tắt Không làm phiền.
  • Đảm bảo rằng bạn có tín hiệu thiết bị và kết nối Internet ổn định.

Tôi không có thiết bị đã thiết lập để thực hiện xác minh

Nếu không thể sử dụng thiết bị thông thường để xác minh (như điện thoại hoặc khóa bảo mật), bạn vẫn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình bằng cách thực hiện các bước sau.

  1. Đăng nhập vào tài khoản GoDaddy của bạn.
  2. Nếu bạn đã thiết lập phương pháp xác minh dự phòng: Khi được nhắc nhập mã xác minh hoặc khóa cứng, hãy chọn Thử cách khác. Chọn phương thức dự phòng, sau đó chọn Tiếp tục và hoàn tất quy trình xác minh.
    chọn Thử cách khác

    Nếu bạn chưa thiết lập phương thức xác minh dự phòng trong tài khoản của mình, hãy chọn Khôi phục tài khoản. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin để xác thực danh tính của bạn. Nếu thông tin bạn cung cấp khớp với tài khoản của bạn, bạn sẽ lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, nhưng tất cả các phương thức xác minh danh tính hiện tại sẽ bị xóa.
    Lưu ý: Chúng tôi có thể sử dụng nhiều phương thức khác nhau để xác thực danh tính của bạn, bao gồm thu thập và xử lý thông tin sinh trắc học thông qua nhà cung cấp của chúng tôi – Persona.

Tôi đã thay đổi số điện thoại của mình và muốn thêm nó

Số điện thoại di động chính trong Hồ sơ của tôi và số điện thoại bạn sử dụng để xác minh danh tính có thể khác nhau. Nếu bạn thay đổi một trong hai số điện thoại thì số điện thoại còn lại sẽ không tự động cập nhật, vì vậy hãy nhớ đăng nhập vào tài khoản của bạn và kiểm tra cả hai nơi để cập nhật số điện thoại khi cần.

Để đăng nhập, bạn có thể được yêu cầu xác thực số điện thoại cũ, sử dụng phương thức dự phòng hoặc thực hiện khôi phục tài khoản. Nếu không thể sử dụng bất kỳ phương pháp nào trong số này, bạn cần gửi yêu cầu hủy xác minh danh tính.

Tôi bị chặn truy cập vào tài khoản

Nếu cố gắng "gửi lại mã" quá nhiều lần, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi với nội dung: "Để bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi đã khóa phương thức xác minh này trong vòng 24 giờ vì có quá nhiều yêu cầu mã.” Vui lòng chờ 24 giờ rồi thử lại.

Tôi đang dùng số điện thoại của Ấn Độ và không nhận được mã

Nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn văn bản Twilio của chúng tôi có thể đã gặp sự cố khi liên hệ với bạn.

Bước có liên quan

Xem thêm thông tin