Principais aprendizados
- As fake news são uma ameaça real para os negócios, capazes de causar danos reputacionais e prejuízos financeiros em questão de horas.
- A melhor defesa é uma estratégia proativa, que combina monitoramento constante com uma comunicação transparente e educação de colaboradores e clientes.
- Responder a uma crise com agilidade, clareza e transparência é crucial para conter a disseminação da mentira e restaurar a confiança do público.
- Investir na segurança do site é uma proteção fundamental, pois evita que vulnerabilidades técnicas sejam exploradas para criar crises e abalar a credibilidade da marca.
- No mundo digital, a verdade da sua marca deve ser mais rápida e mais forte que qualquer boato; construir autoridade e confiança é a chave para se blindar contra a desinformação.
Em um mundo de cliques e compartilhamentos, uma fake news tem o poder de desfazer em minutos a reputação que sua marca construiu por anos. Clientes alarmados, vendas caindo e uma mancha na sua imagem: o impacto é real, rápido e devastador.
Mas a maior questão não é como as notícias falsas circulam, mas como reagir quando ocorrerem. Ou seja, a diferença entre uma crise superada e um desastre irreversível está na preparação.
Quer descobrir como transformar uma ameaça em uma oportunidade de demonstrar transparência e fortalecer a confiança do seu público? Continue a leitura e proteja o seu negócio.
O que são fake news?
Trata-se de informações falsas deliberadamente fabricadas e disseminadas para imitar o formato de notícias legítimas. Seu objetivo principal é enganar o público, seja para gerar engajamento por meio do sensacionalismo, causar danos à reputação, obter ganhos financeiros com cliques ou influenciar opiniões e comportamentos, por exemplo.
Essas informações falsas são criadas de forma maliciosa, muitas vezes, com manchetes chamativas e elementos visuais que provocam forte reação emocional, como indignação ou medo.
A disseminação ocorre massivamente por meio de redes sociais, aplicativos de mensagens e grupos fechados, em que se espalham rapidamente devido à confiança entre os usuários e à falta de checagem imediata.
No ambiente de negócios, as fake news são um problema porque podem destruir a confiança do consumidor e investidores em poucas horas, o que causa quedas bruscas nas vendas, desvalorização de marcas de sucesso e até processos judiciais.
Como as fake news nos negócios são perigosas?
As fake news representam um perigo para os negócios, com consequências que vão muito além do digital, como:
- corroem a confiança do consumidor;
- mancham reputações duramente construídas;
- impactam diretamente o lucro das empresas;
- comprometem o employer branding;
- custam tempo e dinheiro para tentativas de reverter a situação.
Confira, a seguir, casos de empresas vítimas de fake news.
Casos de empresas afetadas por fake news
Muitos são os casos de instituições seriamente atingidas com as notícias falsas . Aqui, há três exemplos:
- Eli Lilly e a gratuidade da insulina;
- Kay Jewelers e os diamantes falsos;
- Ministério da Agricultura e os ovos de plástico.
Confira o que aconteceu em cada um dos casos a seguir.
Eli Lilly e a gratuidade da insulina
Uma conta falsa no X (antigo Twitter), com selo de verificação pago, anunciou que a insulina da Eli Lilly seria gratuita, de acordo com artigo da BBC News. O anúncio viralizou, mas era uma farsa. No dia seguinte, as ações da farmacêutica caíram 4,3%, causando prejuízos milionários.
A empresa precisou desmentir em sua conta oficial, o que gerou ainda mais críticas sobre o preço elevado cobrado pelo medicamento vital. O episódio evidenciou os riscos da monetização de selos de verificação e o dano reputacional que as fake news podem causar a grandes empresas.
Kay Jewelers e os diamantes falsos
A CBS News noticiou que a joalheria Kay Jewelers foi acusada por clientes de substituir diamantes genuínos por imitações de moissanite durante reparos ou inspeções de rotina. Uma cliente relatou que seu diamante de US$ 4.300 foi trocado após uma manutenção na loja e só descobriu a fraude apenas ao levar a joia a outro ourives.
A empresa declarou estar "revisando ativamente" as alegações, enquanto suas ações caíram 11% após o escândalo. O caso expôs graves vulnerabilidades nos protocolos de segurança da empresa e gerou desconfiança generalizada em sua garantia de "diamantes para sempre".
Ministério da Agricultura e os ovos de plástico
Segundo matéria da Gazeta do Povo, um vídeo que viralizou nas redes sociais mostra uma consumidora de Petrópolis (RJ) alegando ter comprado "ovos de plástico" falsificados da China. A mulher descreve características supostamente artificiais do produto, como textura anormal da clara e presença de uma película plástica.
Apesar do absurdo da acusação, a fake news causou impactos reais: consumidores passaram a quebrar ovos em mercados para verificar autenticidade, e a Associação Brasileira de Proteína Animal (ABPA) pediu ao Ministério da Agricultura que se manifestasse publicamente para desmentir a informação.
Esses exemplos mostram que o impacto é direto: a reputação é abalada, a confiança é quebrada e os prejuízos financeiros chegam rapidamente. Percebe-se que, no mundo dos negócios, uma mentira pode, sim, ter o poder de uma verdade.
Como agir quando acontecerem?
Diante de uma fake news, agir com rapidez, transparência e precisão é crucial para conter os danos. Siga as dicas a seguir:
- monitore e verifique imediatamente as informações;
- comunique-se de forma transparente e rápida;
- engaje o público e a imprensa;
- avalie as medidas legais cabíveis.
A seguir, entenda como colocar cada uma das dicas em prática.
Monitore e verifique imediatamente as informações
O primeiro passo é identificar a origem e o alcance da notícia falsa. Utilize ferramentas de monitoramento de mídias sociais (como Buzzmonitor, Hootsuite e Sprout Social) e Google Alerts. Antes de qualquer reação, verifique internamente os fatos, já que agir sem confirmação pode piorar a situação.
Comunique-se de forma transparente e rápida
Não fique em silêncio. Prepare um comunicado oficial claro e direto, desmentindo a informação com todos os fatos e provas disponíveis. Publique em todos os seus canais (site, redes sociais, e-mail marketing) e responda no mesmo canal em que a fake news circulou.
Engaje o público e a imprensa
Responda publicamente aos comentários preocupados, sempre direcionando para a posição oficial. Mantenha um tom calmo e factual. Além disso, comunique-se proativamente com jornalistas e influenciadores de confiança para amplificar a versão correta e fortalecer sua presença digital.
Avalie as medidas legais cabíveis
Em casos graves, com alto potencial de dano, consulte imediatamente seus advogados. O registro de um Boletim de Ocorrência e a notificação extrajudicial às plataformas para remoção do conteúdo são ações importantes. Em último caso, avalie processar os responsáveis pela difamação e disseminação da calúnia.
A chave é ser a fonte de informação mais confiável sobre a crise, restaurando a credibilidade por meio da clareza e da ação decisiva. Confira, a seguir, o que fazer para combater as fake news.
O que fazer para combater as fake news?
A melhor defesa contra as fake news é uma estratégia proativa de prevenção, com práticas como:
- construir uma reputação sólida e transparente;
- educar e engajar os colaboradores;
- usar seus canais oficiais para comunicar-se com clareza e frequência;
- incentivar a checagem de fatos e facilitar o acesso a informações confiáveis;
- investir em ferramentas de segurança e monitoramento de mídias sociais que rastreiam menções à marca em tempo real.
Todas estas ações permitem identificar e responder rapidamente a qualquer tentativa de disseminação de desinformação, o que neutraliza a ameaça antes que se torne viral.
Proteja sua reputação e a segurança de seu site com a GoDaddy!
Assim como uma fake news pode corroer a confiança dos seus clientes em segundos, um site vulnerável é a porta de entrada perfeita para crises. Hackers podem invadir sua página para roubar dados, derrubar seu e-commerce ou até mesmo usar sua plataforma para disseminar malware, criando a percepção de que sua marca é insegura e não é confiável.
Dessa forma, a segurança robusta do seu site, com Certificado SSL, firewall e monitoramento contínuo, é a sua primeira linha de defesa. A iniciativa não só protege seus dados e os de seus clientes, mas a credibilidade da sua marca, que garante que a única notícia circulando sobre você seja a da sua seriedade e compromisso com a verdade.
Não espere que uma crise aconteça para agir. Fortaleça o seu site hoje mesmo com as soluções de segurança de sites da GoDaddy e construa uma barreira de confiança ao redor do seu negócio.
