A tecnologia avança a passos rápidos e as empresas que desejam manter sua relevância no mercado precisam se adaptar aos novos tempos. Uma das mudanças necessárias é a adoção de sistemas de inteligência artificial (IA) para vendas.
E não falamos de uma única ferramenta, mas de um conjunto de aplicações que podem ser usadas de maneira individual ou em conjunto, a fim de potencializar os resultados do time comercial.
Só para exemplificar, algumas das mais comuns são os sistemas de automação de processos e os que analisam os dados em tempo real para oferecer insights sobre os clientes ou gerar respostas automáticas no autoatendimento.
Quer entender melhor? Então, continue a leitura, pois o artigo a seguir é um guia com tudo o que você precisa saber antes de começar a usar IA para vendas. Vamos lá?
O que é inteligência artificial (IA)?
O termo inteligência artificial (conhecido pela sigla IA) se refere à área da ciência da computação dedicada à criação de sistemas capazes de processar linguagem natural e analisar dados a fim de identificar padrões. Para simplificar, são máquinas que simulam a maneira humana de raciocinar.
Na prática, essa tecnologia pode ser usada para executar atividades que, antes, exigiam a atenção total de uma pessoa.
Por exemplo, criar conteúdos (textos, imagens, vídeos e até mesmo áudios nas últimas atualizações das ferramentas de IA generativa) ou responder aos clientes via chat.
Como a IA revoluciona as vendas?
A inteligência artificial pode e já revoluciona as vendas, principalmente pela possibilidade de aplicação em diversos pontos da interação comercial. Aliás, segundo um relatório do Statista:
- 77% das empresas pretendem usar IA para identificar as necessidades dos clientes;
- 83% para melhorar a experiência do consumidor durante as interações com as marcas;
- 80% para criar estratégias de diferenciação e, assim, sair na frente da concorrência.
A tecnologia também pode ajudar a criar jornadas personalizadas pelos funis de venda, customizar as indicações em lojas online e agilizar o atendimento aos clientes.
Quais os benefícios da IA para vendas?
Usar a IA para vendas pode ser bastante benéfico para a sua empresa, porque a tecnologia:
- automatiza processos;
- analisa dados;
- personaliza o atendimento;
- melhora a experiência do cliente;
- identifica oportunidades de negócios;
- aumenta as chances de conversão.
Veja mais detalhes sobre cada benefício a seguir!
1. Automatiza processos
Um dos principais benefícios da adoção da IA para vendas é a automação de processos corriqueiros (aqueles que não exigem pensamento crítico e, portanto, a atenção de um ser humano).
Por exemplo, o registro de venda, seguido da “baixa” de determinado produto no estoque ou, ainda, o envio de e-mails de follow-up (acompanhamento) para os clientes.
Com a inteligência artificial, é possível automatizar esses tipos de tarefas, o que ajuda a “liberar” a equipe para atuar em demandas mais complexas e ainda poupa tempo.
2. Analisa dados
A IA também tem a vantagem de analisar dados em velocidade e quantidade muito superiores às de um ser humano (justamente por ser uma máquina que, ao contrário das pessoas de carne e osso, não se cansa).
O resultado? Insights com base no histórico da empresa, como produtos que mais vendem, épocas de alta nas demandas, comportamento de compra dos consumidores. Todas essas são informações indispensáveis no planejamento da estratégia de vendas de qualquer negócio.
3. Personaliza o atendimento
Quer mais um motivo para usar a IA para vendas? Então, saiba que esse tipo de ferramenta pode aumentar a personalização do atendimento. O principal motivo é, novamente, a análise de dados, que coleta informações de interações anteriores dos clientes.
Quando um cliente voltar à sua loja, o sistema pode mostrar quais produtos ele visualizou, o que comprou e até quanto gastou. Com essas informações, você consegue oferecer um atendimento mais personalizado e assertivo, baseado no comportamento real de compra.
4. Melhora a experiência do cliente
O atendimento personalizado traz consigo outro benefício: a melhora da experiência dos clientes. Afinal, quando os consumidores recebem uma abordagem mais alinhada aos seus objetivos, a tendência é que se sintam mais satisfeitos, certo?
5. Identifica oportunidades de negócio
Ainda sobre os benefícios da IA para vendas, não podemos deixar de citar a possibilidade de usar a tecnologia para identificar oportunidades mais lucrativas de negócios, como uma tendência de consumo ou o melhor momento para abordar um determinado cliente.
Essas informações são encontradas a partir da análise de dados (que aparece aqui novamente), que podem ajudar a “prever” o futuro.
6. Aumenta as chances de conversão
Por último, usar corretamente (ensinamos a melhor maneira no próximo tópico) as ferramentas de IA para vendas pode aumentar consideravelmente as chances de conversão. Isto é, de transformar um lead (possível cliente) em consumidores fiéis.
O motivo é bem simples: a tecnologia otimiza as abordagens e aprimora as interações, o que pode gerar um aumento nas vendas.
Como usar a IA para vendas?
Você pode usar a IA para vendas a fim de agilizar (e facilitar) a execução das seguintes tarefas:
- tomada de decisões;
- geração de e-mails comerciais personalizados;
- identificação de leads com maior potencial de venda;
- previsão de demandas (e tendências);
- analisar a percepção da marca;
- criar conteúdos de marketing;
- responder às dúvidas dos clientes.
Veja mais detalhes logo abaixo!
1. Tomada de decisões
Uma das formas de usar a inteligência artificial é para auxiliar na tomada de decisões. Lembra que falamos que um dos benefícios da IA para vendas é a sua capacidade de analisar uma enorme quantidade de dados?
Pois bem, esses dados guardam informações preciosas que podem ajudar a decidir o futuro do seu negócio, como uma época mais propícia para fazer um lançamento.
2. Geração de e-mails comerciais personalizados
Precisa escrever e-mails de follow-up ou enviar uma proposta comercial, mas está sem inspiração? Sem problemas, você pode usar a IA para gerar mensagens convincentes em poucos segundos.
Assim, fica com tempo livre para preparar os argumentos que pretende usar quando chegar na fase de negociação.
3. Identificação de leads com maior potencial de venda
Tem uma lista enorme de contatos, mas não sabe quais abordar? Calma, a inteligência artificial pode identificar os melhores contatos (aqueles que já estão com um pezinho na venda), a partir da análise dos perfis dos clientes da empresa.
Na prática, você pode usar a IA para analisar a lista e destacar aqueles com mais características em comum com as pessoas que são consumidoras fiéis do seu negócio. Isso porque esses contatos têm mais chances de comprar, entendeu?
4. Previsão de demandas (e tendências)
Você também pode usar a IA para prever demandas e tendências com base no comportamento recente dos concorrentes ou dos clientes, como procura por determinados insumos ou promoções de itens específicos.
A propósito, esse uso é bastante útil, pois você pode usar os resultados das projeções para se adiantar e, assim, se destacar dos concorrentes.
5. Analisar a percepção da marca
Sabia que o que as pessoas falam da empresa nas redes sociais é importante para sua reputação? Afinal, a opinião dos usuários da internet pode influenciar a decisão de compra de clientes em potencial.
E como saber o que o público acha da sua marca? Simples, com a IA para monitorar as menções e analisar se a percepção que o público tem do negócio é positiva ou negativa.
6. Criar conteúdos de marketing
O marketing é uma parte importante de qualquer estratégia comercial, já que atrai a atenção do público-alvo. A boa notícia é que você pode otimizar a criação de conteúdos para campanhas e redes sociais com uma ferramenta de IA.
Isso porque já existem plataformas capazes de gerar materiais, como textos e imagens, com um pequeno comando (o prompt).
Aproveite e veja a biblioteca de prompts da GoDaddy para pequenos negócios e coloque a mão na massa!
7. Responder às dúvidas dos clientes
Por último, você pode usar a IA para responder às dúvidas e solicitações dos clientes mediante o uso de chatbots. Estes são sistemas programados para atuar como atendentes virtuais.
Os mais simples respondem questões de baixa complexidade, como enviar o número de ordem de um cliente ou informar as formas de pagamento online. Já os mais complexos, alimentados com IA generativa, podem ter verdadeiras conversas.
Isso porque o último tipo analisa todo o banco de dados e organiza as respostas em forma de conversa. Logo, é como se o cliente estivesse falando com uma pessoa. Inclusive, a interação pode ser bastante humanizada.
De qualquer forma, os chatbots são uma maneira de agilizar o atendimento, visto que ficam disponíveis 24/7 e não têm limite de usuários.
Ferramentas de IA para vendas que você precisa conhecer (e usar): principais tipos!
Os 5 tipos de ferramentas de IA para vendas que você precisa conhecer hoje mesmo são para:
- Criar páginas de vendas;
- Criar funis de venda;
- Desenvolver argumentos de venda;
- Gerenciar a carteira de clientes;
- Aprimorar o atendimento ao cliente.
Veja detalhes a seguir!
1. IA para criar páginas de vendas
O primeiro tipo de ferramenta de IA para a área comercial que você precisa conhecer (e, se possível, adotar imediatamente) é a voltada para criar páginas de venda. Em outras palavras, uma loja virtual para chamar de sua.
Esse tipo de sistema é capaz de criar logotipos originais, campanhas de e-mail marketing e até indicar os melhores domínios. Tudo a partir de um prompt com informações sobre o seu negócio.
Um bom exemplo de ferramenta do tipo é o GoDaddy Airo, que oferece recursos como:
- criação de textos a partir de um comando (como e-mails e boletins);
- montagem de uma estratégia de SEO (otimização da página para os mecanismos de busca), do zero;
- criação de uma biblioteca para responder às principais dúvidas dos usuários;
- visualização de insights dos clientes para orientar o seu planejamento de vendas.
Aproveite para conhecer o GoDaddy Airo e veja como pode facilitar a criação da sua loja online!
2. IA para criar funis de venda
Outro tipo de ferramenta de IA indispensável para o setor comercial é a que cria funis de venda completos (com início, meio e fim) e personalizados para cada persona do seu negócio.
Novamente, o GoDaddy Airo pode ajudar. Isso porque, como mencionamos, a plataforma auxilia com campanhas de e-mail e de SEO. Assim, você consegue captar os clientes e guiá-los durante toda a jornada do consumidor com conteúdos alinhados aos seus interesses.
3. IA para desenvolver argumentos de venda
Não sabe como começar a interação com os clientes? Pois saiba que existem ferramentas de inteligência artificial que ajudam a desenvolver argumentos convincentes de venda para você usar no seu dia a dia.
Essas são as plataformas que usam IA generativa, como o Gemini, do Google, e o ChatGPT. Para usá-las, basta escrever o que deseja em detalhes. Você pode também solicitar reformulações até chegar ao resultado ideal.
4. IA para gerenciar a carteira de clientes
O quarto tipo de IA para vendas que merece sua atenção é a que serve para gerenciar a carteira de clientes. Esse modelo é bastante usado nos CRMs (sistema de gestão do relacionamento com o cliente) e tem vários usos.
Os principais são: transcrições de ligações, para facilitar o acompanhamento do contato pelo vendedor, e indicação de ações que a equipe comercial pode tomar após cada tipo de interação.
Esse sistema também pode qualificar os contatos a fim de otimizar as abordagens e poupar tempo (e esforço) da equipe comercial com leads com pouco potencial.
5. IA para atendimento ao cliente
Por fim, temos a IA para atendimento ao cliente, os famosos chatbots. Esse tipo de ferramenta pode ser usado como apoio ao time de suporte (para ficar responsável por responder questões de baixa complexidade) ou ser mais robusto e ter conversas inteiras com os clientes.
Inclusive, muitas plataformas permitem integrar os chatbots no seu site. Assim, você aproveita os benefícios de mais de uma ferramenta de IA para vendas no mesmo lugar, o que potencializa os resultados.
E por falar em site, temos mais uma dica de ferramenta antes de finalizar esse guia: o criador de loja online da GoDaddy!
Com a plataforma, você monta o espaço virtual perfeito e completamente alinhado aos seus objetivos de negócios, começa a divulgar os seus produtos e gerencia campanhas de marketing.O melhor de tudo é que você pode combinar o GoDaddy Airo à sua loja online para ter ainda mais recursos ao seu dispor. Ficou interessado? Então, comece seu e-commerce agora mesmo gratuitamente!
