Observatorio sobre digitalización de GoDaddy 2023. Tercera oleada: tecnología y Digital Index 

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Leticia Calvo

Las pequeñas empresas son un pilar fundamental de la economía. En los últimos años, han experimentado una transformación sin precedentes debido a la creciente necesidad de adoptar nuevas tecnologías que les permitan agilizar sus operaciones diarias, automatizar tareas y optimizar sus recursos. Y, también, establecer canales de comunicación efectivos con sus clientes, cada vez más inmersos en el uso de plataformas digitales. 

En GoDaddy, somos conscientes de los desafíos que enfrentan los emprendedores y las pequeñas empresas en este contexto de constante evolución. Comprendemos que estar a su lado y proporcionarles las herramientas esenciales para lanzar y administrar sus negocios online requiere una profunda comprensión de sus necesidades y la tecnología que pueden aprovechar para tener éxito. 

Con este objetivo, en GoDaddy anunciamos los resultados de la tercera oleada del Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023, esta vez centrados tecnología y Digital Index. 

Claves del informe

El Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023 ha sido realizado por GoDaddy en colaboración con Advanis. Más de 4800 personas propietarias de pequeñas empresas en Brasil, Colombia, Alemania, India, México, Filipinas, Singapur, España, Tailandia y Estados Unidos han conformado la muestra para realizar dicha encuesta. 

Asimismo, el informe abarca 3 corrientes de contenido repartidas en tres oleadas diferentes del reporte: negocios, marketing y esta última que aquí nos tecnología y digital index.  

A continuación, compartimos los resultados de la tercera oleada, centrada en el empleo de la tecnología en los negocios por parte de los emprendedores y propietarios de pequeñas empresas.  

Accede a los datos de la segunda oleada del Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023, centrada en las estrategias de marketing que implementan las pequeñas empresas.

 

Infografía - Tercerla Oleada del Observatorio de digitalización de GoDaddy 2023

El smartphone se convierte en el dispositivo tecnológico más empleado

En la era digital actual, la tecnología es una aliada fundamental para el éxito de las pequeñas empresas.  

Desde smartphones y ordenadores hasta soluciones más especializadas, las empresas están aprovechando una amplia gama de dispositivos tecnológicos para mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.  

En este primer apartado, exploraremos en detalle los dispositivos que las pequeñas empresas están adoptando y cómo estos recursos tecnológicos se han convertido en una parte esencial de su operativa diaria. 

A nivel global, el smartphone se sitúa como el dispositivo más empleado en el día a día de las pequeñas empresas, tanto por los propietarios de las mismas como por sus empleados. Así lo afirma el 78% de las empresas encuestadas.  

En España, los datos van a la par: 3 de cada 4 empresas emplean un smartphone como herramienta principal de trabajo.  

Una cifra que se sitúa por debajo de otros países líderes en términos de adopción de los smartphones como México (86%) y Singapur (85%).  

Dispositivos digitales empleados por las empresas españolas - GoDaddy 2023

Por su parte, la tablet resulta ser la herramienta menos utilizada tanto a nivel global –tan solo un 35% de las empresas encuestadas la emplean- como en el caso de los negocios españoles. En este caso, un 49% de los negocios afirma haberla adoptado en su día a día: una cifra que, de media, lidera el empleo de este dispositivo a nivel global.  

En pro de las herramientas de colaboración

La colaboración eficiente y la gestión de procesos internos son elementos cruciales para el éxito de las pequeñas empresas en el competitivo mundo empresarial de hoy en día.  

Desde soluciones de gestión de proyectos hasta plataformas de comunicación en tiempo real, las pequeñas empresas están comenzando a abrazar la tecnología para promover la coordinación, la productividad y la agilidad en su día a día.  

A nivel global, los servicios de almacenamiento o transferencia de datos son las herramientas más empleadas por los pequeños negocios (68%), seguidos de cerca por el uso de Internet o redes sociales internas (67%), las unidades compartidas (65%) y las herramientas para realizar videoconferencias (63%). 

Para simplificar la colaboración y los procesos internos, las PYMEs en España confían principalmente en servicios de almacenamiento y transferencia de datos (68%) y en Intranet o Redes Sociales internas (64%). 

De hecho, el 84% de las encuestadas usa o planea usar servicios de almacenamiento y transferencia de datos en el 2023. Por su parte, el 58% usa servicios de videoconferencia, mientras que el 20% planifica implementarlos en este año. 

Herramientas digitales empleadas por las empresas españolas - GoDaddy España 2023

La atención al cliente es, cada vez, más digitalizada

En la era actual de la tecnología y la conectividad constante, la digitalización de la atención al cliente se ha convertido en una piedra angular para las pequeñas empresas que buscan destacar en un mercado competitivo.  

Ya no basta con ofrecer un producto o servicio de calidad; los consumidores esperan experiencias de atención al cliente ágiles, personalizadas y eficientes.  

En este contexto, la adopción de herramientas digitales para la gestión de la atención al cliente se ha vuelto esencial. 

A nivel global, el uso de pagos digitales (66%) y el envío de notificaciones por correo electrónico (65%) se sitúan entre las opciones más habituales para las empresas.  

Las siguen de cerca la facturación digital y el servicio de atención al cliente online, ambas con un 59% de adopción entre las empresas encuestadas. 

La mayor presencia de atención a clientes online en países en desarrollo como Filipinas, India, Tailandia o México podría estar relacionada con sus enfoques en desarrollo de producto y con la joven edad de las empresas. 

En el caso de España, 6 de cada 10 empresas brindan atención al cliente online. De hecho, el 22% de las empresas encuestadas planifica implementarlo en este año.  

Digitalización de la atención al cliente - GoDaddy Data Observatory 2023

Las notificaciones por correo electrónico son la forma más habitual que tienen las pymes españolas de interactuar con sus clientes. De hecho, el 68% de las empresas encuestadas afirma recurrir a las mismas para mantener el contacto.  

Por su lado, la facturación digital continúa al alza, siendo empleada por el 64% de las empresas españolas encuestadas. 

El empleo del CRM por parte de las pequeñas empresas

En el mundo empresarial actual, la gestión de relaciones con los clientes se ha convertido en un concepto fundamental que abarca mucho más que mantener una lista de contactos. 

Un CRM es una herramienta que permite a las empresas de todos los tamaños optimizar su interacción con los clientes y construir relaciones sólidas a lo largo del tiempo. Y, aunque tradicionalmente se ha asociado con grandes corporaciones, las pequeñas empresas están reconociendo cada vez más el valor que esta herramienta puede aportar tanto en su día a día como en su crecimiento a largo plazo.  

A nivel global, el 55% de las empresas encuestadas afirma emplear un CRM para gestionar las relaciones con los clientes. Una cifra que encaja con la media de los negocios españoles encuestados: un 56% de ellos afirman emplearlo.  

Empleo del CRM en España en 2023

 

Sin embargo, a este respecto países como Brasil (65%) o India (74%) destacan en su implementación. 

Hacia el camino de la seguridad

En un mundo cada vez más digitalizado, la seguridad de los datos y la protección de la información se han convertido en preocupaciones cruciales para empresas de todos los tamaños.  

Las amenazas cibernéticas están en constante evolución, y ningún negocio está exento de riesgos potenciales. Por ello, las herramientas de seguridad digital se han vuelto esenciales para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos empresariales. 

Según los datos del Observatorio de Digitalización 2023, la implementación de softwares antivirus (68%), la realización de copias de seguridad (51%) y el análisis de malware (43%) son las tres principales opciones de seguridad a nivel global.  

En estos casos, Filipinas es el país que presenta una cifra mayor de adopción del empleo de antivirus por parte de las empresas encuestadas (74%), mientras que los negocios de Tailandia lideran en la realización de copias de seguridad (61%). 

De las empresas encuestadas, tan solo el 4% no emplea ninguna opción de seguridad digital en su negocio.  

En el caso de España, alrededor de 6 de cada 10 pequeñas empresas protegen sus dispositivos y datos usando software antivirus y copias de seguridad. Por lo tanto, España se sitúa en valores promedios globales. 

Digital Index y las perspectivas empresariales de los pequeños negocios españoles

El Digital Index es una herramienta fundamental en la evaluación de la transformación digital de las pequeñas empresas. Este índice se compone de una serie de preguntas diseñadas para explorar distintos aspectos relacionados con la digitalización, en una escala que va desde 0 hasta 100.  

Su objetivo es proporcionar una medida objetiva de la adopción y el grado de inmersión en el entorno digital. 

El Digital Index se divide en dos aspectos cruciales: "Actitud" y "Comportamiento", con ponderaciones del 30% y el 70%, respectivamente. A través de este índice, es posible obtener una visión clara y cuantitativa del estado de digitalización de las empresas, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones y la planificación estratégica. 

Factores para medir el Digital Index - GoDaddy 2023

Según datos del Observatorio de Digitalización de GoDaddy, las empresas de India (74) y APAC (71) son las más digitalizadas. España, con una puntuación de 65, se sitúa por encima de países cuyas empresas se encuentran por debajo de la media como Estados Unidos (60) o Alemania (60).  

Estos datos pueden explicarse por diversos motivos. Generalmente, las economías más desarrolladas pueden enfrentar una mayor resistencia al cambio en organizaciones establecidas, lo que dificulta la adopción de nuevas tecnologías. Además, las regulaciones rigurosas y la burocracia pueden ralentizar la implementación de soluciones digitales.  

Por otro lado, en regiones emergentes, la necesidad de modernización y la falta de infraestructura previa pueden impulsar la rápida adopción digital. La disparidad en recursos financieros y la madurez del mercado también pueden influir en esta diferencia de digitalización. 

Digital Index GoDaddy 2023

Principales conclusiones de la tercera oleada del Observatorio de Digitalización de Godaddy 2023  

El panorama empresarial actual está experimentando una transformación profunda, impulsada por la creciente necesidad de adoptar nuevas tecnologías. Las pequeñas empresas se están sumergiendo en el mundo digital, aprovechando una variedad de dispositivos tecnológicos para aumentar la eficiencia y la productividad. Este cambio va más allá de la mera adquisición de dispositivos, ya que también implica una reevaluación de la forma en que colaboran y gestionan sus procesos internos. 

La atención al cliente se ha vuelto un punto crítico, donde las expectativas de los consumidores exigen experiencias ágiles y personalizadas. Para satisfacer estas demandas, las empresas están adoptando herramientas digitales y canales de comunicación eficientes. 

Por otro lado, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) también está ganando terreno, ya que las pequeñas empresas reconocen su valor tanto en su día a día como en su crecimiento a largo plazo. Esto demuestra su compromiso con la construcción de relaciones sólidas a largo plazo. 

Sin embargo, el avance hacia la digitalización no está exento de desafíos, especialmente en términos de seguridad de datos. La ciberseguridad se ha vuelto una preocupación crítica, y las empresas están implementando medidas para proteger sus activos digitales y la confidencialidad de sus datos. 

Según los datos que arroja el Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023, las pequeñas empresas están navegando en un entorno empresarial digitalizado, donde la tecnología y la digitalización son claves para su éxito y competitividad.  

La adopción de tecnología no es solo una cuestión de dispositivos, sino una transformación completa en la forma en que trabajan, colaboran y se relacionan con sus clientes.