Khắc phục sự cố với phương thức thanh toán Stripe tích hợp

Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố nào khi sử dụng phương thức thanh toán Stripe tích hợp của chúng tôi, hướng dẫn này có thể giúp bạn thu thập thêm thông tin và khắc phục sự cố.

Bạn có thể chọn một trong các liên kết dưới đây để tiếp tục:

• Stripe không kết nối được
• Đã kết nối Stripe nhưng vẫn không thấy phương thức thanh toán trên trang thanh toán
• Tôi không thấy tất cả các phương thức thanh toán Stripe mà tôi đã cấu hình trong bảng điều khiển Stripe Connect
• Đơn hàng WooCommerce không thành công
• Bật chế độ gỡ lỗi cho phương thức thanh toán Stripe tích hợp và đặt hàng thử nghiệm
• Liên hệ với nhóm Chăm sóc

Stripe không kết nối được

Quá trình kết nối giữa cửa hàng của bạn và Stripe phần lớn được tự động hóa, tuy nhiên, nó vẫn có thể bị lỗi. Thông thường, lý do khiến kết nối ban đầu không thành công là do có thứ gì đó đang chặn kết nối đó. Hãy xem một số bước phổ biến mà bạn có thể thực hiện để điều tra thêm:

1. Tắt tường lửa hoặc trình cắm bảo mật nếu chúng được bật

   Tường lửa là cực kỳ quan trọng đối với một trang bảo mật, tuy nhiên, đôi khi chúng có thể chặn các kết nối hợp pháp đến các dịch vụ của bên thứ ba. Nếu kết nối với Stripe không thành công, hãy nhớ tắt mọi trình cắm hoặc tường lửa bảo mật rồi thử lại.

2. Tắt các trình cắm tối ưu hóa

   Có những trường hợp mà các trình cắm tối ưu hóa có thể tích cực hơn một chút trong các kỹ thuật mà chúng sử dụng để tăng hiệu suất của trang web. Nếu kết nối không thành công, hãy thử tắt bất kỳ trình cắm tối ưu hóa nào và thử lại.

3. Tắt tất cả các trình cắm ngoại trừ WooCommerce

   Vẫn có thể một trình cắm của bên thứ ba đang chặn kết nối với Stripe hoặc xung đột với tính năng này theo những cách khác không thể đoán trước được. Nếu điều đó xảy ra, kết nối có thể bị lỗi hoặc tính năng ngừng hoạt động hoàn toàn và có thể gây ra lỗi nghiêm trọng trong trang web của bạn. Một bước khắc phục sự cố chung tốt là thực hiện kiểm tra xung đột chủ đề và trình cắm trên toàn trang. Nếu bạn chưa thực hiện thao tác này trước đây, bạn sẽ cần tắt tất cả các trình cắm WordPress ngoại trừ WooCommerce. Sau đó, hãy thử kết nối lại tài khoản của bạn.

   Chủ đề của bạn cũng vậy. Bạn sẽ cần thay đổi chủ đề WordPress mặc định (ví dụ: Twenty Twenty-Two) và thử lại. Nếu sự cố không còn nữa, bạn có thể bắt đầu bật lại từng trình cắm một và kiểm tra xem sự cố có xảy ra lần nữa hay không cho đến khi bạn tìm thấy trình cắm gây ra sự cố.

Đã kết nối Stripe nhưng vẫn không thấy phương thức thanh toán trên trang thanh toán

Đây thường là một vấn đề về cấu hình, vì vậy sau khi kết nối Stripe, hãy đảm bảo kiểm tra xem Stripe cũng đã được bật trên trang WooCommerce > Cài đặt > Thanh toán hay chưa. Nếu đúng như vậy và bạn vẫn không thể thấy phương thức thanh toán, hãy đảm bảo thực hiện kiểm tra xung đột plugin và giao diện để gạch bỏ các trình cắm khác gây ra sự cố này.

Cuối cùng, nếu có bất kỳ đoạn mã tùy chỉnh nào được áp dụng cho trang của bạn, hãy nhớ tắt các đoạn mã đó và kiểm tra lại.

Tôi không thấy tất cả các phương thức thanh toán Stripe mà tôi đã cấu hình trong bảng điều khiển Stripe Connect

Việc tích hợp của chúng tôi sẽ cố gắng liệt kê tất cả các phương thức thanh toán được định cấu hình từ bảng điều khiển Stripe Connect của bạn, tuy nhiên, chúng tôi không kiểm tra các yêu cầu cho từng phương thức. Trong một số trường hợp (ví dụ: đơn vị tiền tệ được hỗ trợ, số lượng đơn hàng tối thiểu / tối đa, v.v.), phương thức thanh toán có thể được cấu hình nhưng không khả dụng trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Hãy liên hệ với nhóm Hỗ trợ khách hàng của Stripe nếu điều đó xảy ra để tìm hiểu thêm về những hạn chế của từng phương thức thanh toán.

Đơn hàng WooCommerce không thành công

Nếu bạn thấy đơn hàng không thành công trong trang WooCommerce > Đơn hàng của cửa hàng, hãy nhớ kiểm tra phần Ghi chú ở phía bên phải của trang. Đối với các đơn hàng không thành công, thường có một lời biện minh về nguyên nhân gây ra lỗi có thể được sử dụng để giải quyết vấn đề này.

Bật chế độ gỡ lỗi cho phương thức thanh toán Stripe tích hợp và đặt hàng thử nghiệm

Nếu bạn cần thêm thông tin để khắc phục sự cố này, bạn có thể bật tính năng Nhật ký sửa lỗi . Thao tác này sẽ ghi lại tất cả các nhật ký liên quan được tạo giữa trang của bạn và Stripe, sau đó bạn có thể sử dụng nhật ký này để khắc phục sự cố này hoặc chuyển tiếp chúng đến nhóm Chăm sóc để đẩy nhanh quá trình.

Quá trình để làm điều đó là:

1. Đi đến WooCommerce > Cài đặt > Thanh toán , chọn cổng và thay đổi cài đặt Chế độ gỡ lỗi thành "Lưu vào nhật ký".
2. Cố gắng chạy một giao dịch thử nghiệm khác.
3. Truy cập WooCommerce > Trạng thái > Nhật ký và tìm nhật ký từ giao dịch gần nhất của bạn. Xin lưu ý rằng nhật ký có thể theo giờ UTC / GMT, do đó, nhật ký có thể bị bù lại vài giờ.

Liên hệ với nhóm Chăm sóc

Nếu không có thao tác nào ở trên hiệu quả, hãy liên hệ với nhóm Chăm sóc của chúng tôi bằng cách đặt Yêu cầu trợ giúp từ trang Nhận trợ giúp ở đầu menu quản trị trang WordPress của bạn.

Xem thêm thông tin

• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng cách sử dụng bảng điều khiển Nhận trợ giúp