Parece que las vacaciones de Navidad cada vez empiezan antes, ¿o no? La realidad es que casi todas las empresas empiezan sus campañas antes de Halloween. Así que ya vas con el tiempo justo para empezar a preparar las de tu tienda online.
A medida que se acercan estas fechas, la actividad en la web empieza a acelerarse y la falta de tiempo y la presión por llegar a tiempo puede que te genere algo de estrés. Haz tu vida un poco más fácil preparando todo y planificando tus próximas campañas de email con el suficiente tiempo de antelación.
¡Cuanto más puedas hacer, crear y planificar por adelantado, mucho mejor!
La época navideña supone el momento en que muchas pequeñas empresas realizan la mayor parte de sus ventas. De hecho, se prevé que en los EEUU el gasto aumente un 3,7% respecto al año 2018, a más de 1 billón de dólares. Tener un buen plan puede darte la oportunidad de coger tu parte del pastel.
Guía para planificar tu ecommerce estas vacaciones
En este artículo veremos todo lo que puedes hacer para intentar fidelizar a tus clientes, retenerlos y, con suerte, mejorar tus ventas.
- Crea un calendario promocional
- Define los códigos promocionales
- Prepara tu campaña de email marketing
- Revisa tu inventario
- Planifica el contenido de tu web para estas fechas
- Crea un plan para tus redes sociales, blog y newsletters
- Revisa y actualiza tus procedimientos
- Prepara ofertas especiales para tus clientes
- Crea imágenes o diseños relacionados con la Navidad
- Revisa tus campañas de PPC
- Comprueba la seguridad y el rendimiento de tu web
Afronta estos aspectos, planifica en consecuencia y seguro que serás capaz de hacer de tu ecommerce una tienda online mucho más rentable y productiva.
1. Crea un calendario promocional
Yo utilizo el calendario de Google para anotar todo lo que tengo que hacer y cuándo. Además, ordeno todo por colores para que, de un solo vistazo, pueda saber qué tengo que hacer los próximos días, semanas y meses.
Puedes crear un calendario separado del tipo “Campaña Navidad” para separar esa información de tus otras actividades.
Es súper fácil de utilizar y se adapta perfectamente a cualquier negocio.
Eso sí, antes de ponernos a planificar nada, veamos por curiosidad las fechas de venta más importantes del año pasado y la recaudación en cada una de ellas (ten en cuenta que estas cifras están basadas en el mercado estadounidense).
- Cyber Monday (26 de noviembre) 2018 fue el más grande en la historia con 7,87 mil millones de dólares.
- Black Friday (23 de noviembre): 6,22 mil millones de dólares
- Día de Acción de Gracias (22 de noviembre): 3,68 mil millones de dólares
- 25 de noviembre: 3,39 mil millones de dólares
- 24 de noviembre: 3,05 mil millones de dólares
- 27 de noviembre: 2,97 mil millones de dólares
- 10 de diciembre: 2,87 mil millones de dólares
- 11 de diciembre: 2,55 mil millones de dólares
- 17 de diciembre: 2,52 mil millones de dólares
- 9 de diciembre: 2,41 mil millones de dólares
Si ya tenías un plan para tu ecommerce el año pasado, haz una revisión rápida de tus resultados para ver si hay alguna correlación con los datos que acabamos de mostrar. Y, de ser así, utiliza esos datos para aumentar tus esfuerzos este año.
2. Define los códigos promocionales
Define todos tus códigos promocionales. ¿Cuándo empiezan y cuando acaban? ¿Hay una cantidad máxima de uso por cliente? Anótalos también en tu calendario para promocionarlos en tu blog o utilizarlos en redes sociales.
Crea códigos promocionales pegadizos y que sean fáciles de recordar.
Los códigos pueden ser para fechas específicas del tipo (Black15), inventario disponible (Quedan100) u ofertas de última hora que quieres ofrecer (Últimos10).
En función de los productos o servicios que ofrezcas también puedes crear packs promocionales o llevar a cabo una estrategia de cross-selling para aumentar tus ventas.
3. Prepara tu campaña de email marketing
Crea comunicaciones especiales para estas fechas, newsletters específicos o respuestas automáticas si cierras los días de fiesta. Crear plantillas a preguntas comunes te ayudará a gestionar las dudas de tus clientes de forma más rápida.
El hecho de responder rápidamente y de forma profesional te ayudará mantener al usuario interesado en tu producto y, con suerte, convertirlo en cliente.
Artículo relacionado: Cómo hacer una newsletter con GoDaddy Email Marketing
4. Revisa el inventario
Cuando hablamos de inventario, muchas veces lo asociamos directamente a productos. Aunque sí es cierto que debes tener provisiones suficientes para vender, el inventario también recoge otras muchas cosas como:
- Materiales de embalaje: sobres, cajas, etiquetas o cinta adhesiva.
- Materiales promocionales: tarjetas de visita o tarjetas de descuento.
- Materiales para envolver regalos: cajas, pañuelos, lazos, tarjetas de felicitación, lazos, cintas, etc.
Es recomendable disponer de todos estos materiales con antelación, así no tendrás que luchar con los proveedores para que te lleguen a tiempo para tu campaña de Navidad.
Nota: Recuerda que Páginas web + Marketing de GoDaddy incluye todas las herramientas que necesitas para un ecommerce de éxito, incluyendo múltiples opciones de envío, un certificado SSL incorporado, una herramienta de email marketing integrada y mucho más.
5. Planifica el contenido de tu web para estas fechas
Quizá esta es la parte que te lleve más tiempo. La mayoría de tus clientes no solo buscarán las mejores ofertas, sino también productos de marcas que les transmitan confianza.
Al crear contenido específico para estas fechas, estarás más expuesto y podrás demostrar la experiencia y confiabilidad a aquellos que estén dispuestos a gastar su dinero en tu tienda.
Aquí tienes algunas ideas para preparar tus contenidos:
- Guías de regalo para Navidad: enseña tus productos y explica por qué pueden ser unos buenos regalos para estas fiestas.
- Instrucciones: crea guías sobre cómo usar tus productos y cómo pueden hacerle la vida más fácil y productiva a tus potenciales clientes.
- Comparaciones: puedes hacer algunas comparaciones entre tus productos o incluso con los de sus competidores.
- Recopila reseñas de clientes: cuenta historias de clientes satisfechos y cómo tus productos cambiaron sus vidas. El storytelling permite crear emociones y conexiones con tus potenciales clientes.
- Despierta el interés de tus clientes: haz que se registren para recibir cupones u ofertas exclusivas para generar anticipación y, de paso, aumentar tu lista de suscriptores.
6. Crea un plan para tus redes sociales, blog y newsletters
Tener un calendario editorial te ahorrará un montón de tiempo. Una vez que tengas el copy de todas tus publicaciones, tan solo es cuestión de copiar y pegar añadiendo imágenes apropiadas.
Hay algunas herramientas que pueden ayudarte a programar tus mensajes en redes sociales. Y, si utilizas WordPress, puedes programar tus publicaciones del blog o incluso añadir algún plugin para que se compartan automáticamente en tus perfiles sociales.
Aunque es cierto que estas publicaciones te ahorran tiempo, ten en cuenta que debes contestar también a los comentarios que publiquen tus lectores o seguidores. Y no lo olvides, tus clientes esperan respuestas rápidas y cercanas.
Una vez que hayas creado todas tus publicaciones en redes sociales, prográmalas para que se compartan más de una vez y ganes interacción. Investiga qué funciona mejor en cada plataforma o en cuál tus seguidores están más activos.
Utiliza tu blog para mostrar temas que puedan generar interés en tu público objetivo. Escribe publicaciones con chicha, sobre unas 1.500 o 2.000 palabras y ofrece soluciones o consejos que aborden las inquietudes o las necesidades de tus posibles clientes.
Olvídate del bla bla bla genérico o publicaciones meramente corporativas que se puedan encontrar en cualquier otra página web.
Intenta ser más humano y hablarle en primera persona a los que están al otro lado de la pantalla. Será más fácil atraerlos para la venta.
Revisa las estadísticas de tu web y estate atento a los nuevos patrones de búsqueda o el tráfico de tu página. Revisa qué contenido es el más popular y céntrate en él para empezar. Otra opción es trabajar tu estrategia de linkbuilding para aumentar tus posibilidades de venta.
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7. Revisa y actualiza tus procedimientos
Repasa rápidamente tus condiciones de contratación o políticas de venta y asegúrate de que se muestran de manera destacada en tu web.
Esto incluye:
- Horarios especiales y de atención al cliente
- Garantizar la entrega a tiempo de tus pedidos. Ten en cuenta que un 20% de los usuarios no comienzan sus compras navideñas hasta principios de diciembre.
- Métodos de envío o entrega exprés para que tus pedidos lleguen a tiempo. Por ejemplo, indica hasta qué fecha garantizas la entrega o cuándo los clientes deben elegir el envío rápido para que tengan sus pedidos en la fecha deseada.
- Crea una sección con preguntas frecuentes que cubra todas aquellas dudas que puedan tener tus clientes.
8. Prepara ofertas especiales para tus clientes
Es muy probable que los clientes que ya hayan comprado en tu ecommerce vuelvan a hacerlo. Están esperando saber de ti y tener alguna excusa para volver a tu tienda online en busca de los regalos de Navidad. Por no mencionar que muchas veces cuando estás comprando un regalo para otros, también tú mismo te das un pequeño capricho.
Los descuentos especiales, el envío gratuito o las ventajas para clientes que ya tengan una cuenta en tu web es una forma de demostrar que te importan.
Por ejemplo, una “venta exclusiva para suscriptores” hace que tus clientes se sientan más valorados.
Crea una promoción especial previa para los que ya son clientes, haciéndoles saber que reciben un aviso anticipado o acceso premium a tus ofertas o descuentos. ¿Crees que podrán resistirse?
9. Crea imágenes o diseños relacionados con la Navidad
Darle algunos toques navideños a tu web te ayudará a contagiar el espíritu de la Navidad. Por ejemplo, aquí tienes algunas ideas:
- Lleva la Navidad a tu web, a tu logo o a las imágenes de cabecera.
- Crea imágenes con tus productos acompañados de paquetes de regalo o cualquier otro motivo navideño.
- Crea diseños promocionales: ¡50% de descuento! O, por ejemplo, si ofreces envíos gratuitos puedes utilizar términos como "Oferta por tiempo limitado", "Solo un día" o "Hasta agotar existencias". Este enfoque ayuda a crear FOMO (temor a perderse algo) para convencer a los clientes de que hagan la compra ya.
Si integras texto en tus imágenes asegúrate de que sea lo suficientemente grande como para poder leerlo de un solo vistazo. Recuerda que tiene que verse también en dispositivos móviles y que puedes aprovecharlas para tus redes sociales.
Utilizar imágenes creativas o llamativas hará que aumenten tus clics. Eso sí, luego organízalas por fecha o campaña para aprovecharlas en otras épocas del año.
10. Revisa tus campañas de PPC
Revisa tus campañas de PPC del año pasado para planificar las de este año. Cuando hablamos de campañas de pago por clic, aumentar tus ofertas a medida que pasa el tiempo puede ayudarte a hacerte con esos compradores impulsivos de última hora.
Normalmente, del 14 al 24 de diciembre es cuando tus esfuerzos en remarketing son más efectivos.
Recuerda que para conseguir una campaña exitosa en PPC se requieren un montón de pruebas y ajustes. Con suerte, ya lo has estado haciendo durante todo el año para ver qué funciona mejor.
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11. Comprueba la seguridad y el rendimiento de tu web
La seguridad de tu web es un aspecto muy importante para ganarte la confianza de tus posibles clientes.
Asegúrate de tener instalado un certificado SSL (HTTPS) para que todos los datos que se transmiten entre tu web y el navegador del cliente estén encriptados.
Ya sé que cada vez estamos más concienciados de la importancia de la seguridad SSL, pero todos los días me encuentro una web sin certificado, por eso creo que vale la pena mencionarlo.
Otros aspectos a tener en cuenta:
- Revisa el rendimiento y haz un test de velocidad en tu web para asegurarte de que todo funciona lo mejor posible. Luego realiza los cambios y modificaciones necesarias para que tu web no tarde más de dos o tres segundos en cargarse. Así, también te ayudará a escalar posiciones en los motores de búsqueda.
- Asegúrate de que tu web está actualizada (temas, plugins, extensiones, core, PHP, etc.) para aprovecharte de todas las mejoras de rendimiento disponibles y fortalecer su seguridad.
- Realiza un proceso de pago de prueba para comprobar que es simple, intuitivo y que funciona como esperabas.
- Revisa también cómo se muestra y cómo funciona tu web en dispositivos móviles (las ventas a través de estos dispositivos el año pasado fueron aproximadamente del 40%).
A continuación, comprueba que tu plan de hosting es suficiente respecto a la actividad que tuviste el año pasado. Y, en el caso de ser necesario, plantéate cambiar a un Hosting profesional o a un servidor VPS.
¡Ahora pon en marcha tu plan!
Al tener un plan que cubre todos estos temas, sabrás qué necesitas implementar y cuándo hacerlo. Esto te permitirá administrar mejor tu negocio y aprovechar el tirón de estas fechas. ¡A esto se le llama ROI!
