Principais aprendizados:
- Mobile marketing é um termo que define ações digitais que alcançam, interagem e influenciam potenciais clientes por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets;
- Este tipo de marketing amplia o alcance, gera engajamento diário, impulsiona compras no mobile e mantém comunicação contínua e personalizada;
- Os principais canais incluem SMS, aplicativos com notificações push, redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos e mensageiros como WhatsApp;
- Entre as melhores estratégias, otimize o site para smartphones, aplique mobile SEO, use chatbots de IA, integre canais em campanhas omnichannel, explore social e live commerce, e estimule conteúdos criados por usuários.
Se você comprou um produto ou assinou um serviço pelo celular nas últimas semanas, certamente já sentiu o impacto do mobile marketing. Seus clientes em potencial passam pela mesma experiência: recebem promoções, mensagens e campanhas direto no smartphone.
Inclusive, o smartphone se consolidou como o canal mais direto entre marcas e consumidores. Em 2024, 72% do volume de e-commerce no Brasil veio de dispositivos móveis, segundo dados da E-commerce Data Library da PCMI.
E nesse espaço, os usuários já revelam suas preferências. O SMS, por exemplo, aparece como o segundo canal mais valorizado para receber mensagens de marcas (19%), atrás apenas do e-mail (The State of SMS Marketing in 2023, Validity).
Continue a leitura para entender o que é mobile marketing na prática, como funciona e principais iniciativas que podem levar seu negócio a se destacar nesse cenário em constante crescimento.
O que é mobile marketing?
Mobile marketing reúne as estratégias que uma empresa aplica para se comunicar, atrair e fidelizar clientes por meio de smartphones. A ideia segue a mesma lógica do marketing digital e do tradicional, mas o diferencial está no canal e nas formas específicas de interação que o celular permite.
Você provavelmente já recebeu um SMS de promoção ou um cupom de desconto no aplicativo de uma loja. Esses são exemplos que mostram como as marcas usam essa estratégia para se conectar com o público no dia a dia.
Quais as vantagens do mobile marketing?
Esse tipo de marketing acompanha o lugar em que as pessoas realmente estão: na tela do celular. Em 2023, usuários de dispositivos Android passaram 5,1 trilhões de horas em aplicativos, o que equivale a cerca de um terço do tempo em que estão acordados todos os dias (State of Mobile 2024, data.ai).
Esse nível de presença diária cria uma oportunidade única para marcas que querem engajar consumidores de forma direta e constante. Entre as principais vantagens:
- alcance massivo e recorrente. Aplicativos de mensagem e redes sociais concentram bilhões de horas de uso por ano, um espaço para contato diário com o cliente;
- investimento crescente em publicidade. Segundo dados da data.ai, o mercado de anúncios em mobile movimentou US$ 362 bilhões em 2023, sinal de que empresas já priorizam o celular como canal de comunicação e conversão;
- maior propensão à compra. O relatório também revela que os gastos em apps atingiram US$ 171 bilhões em 2023. Ou seja, o consumidor não apenas pesquisa, mas consome pelo celular;
- engajamento contínuo. Ao estar no mesmo ambiente em que o usuário passa parte significativa do seu tempo, as campanhas aumentam as chances de se tornarem relevantes.
Quais os principais canais de mobile marketing?
O mobile marketing apoia-se em canais que fazem parte da rotina diária do consumidor. Cada um apresenta características próprias, vantagens e limitações, e o uso combinado amplia o alcance e a eficiência das campanhas.
A seguir, confira os principais canais que as empresas utilizam para se conectar com clientes em dispositivos móveis.
SMS
Campanhas por SMS se mostram eficazes em comunicações transacionais, como envio de códigos de autenticação, confirmações de compra ou alertas de entrega.
Além disso, funcionam bem em ações promocionais, como distribuição de cupons de desconto ou lembretes de ofertas por tempo limitado, pois criam uma sensação de urgência que estimula a resposta imediata do potencial cliente.
Mesmo assim, é importante usar o canal com cautela. No Brasil, existe forte resistência ao uso do SMS, já que o WhatsApp e outros mensageiros existem. Portanto, o envio deve ter um propósito, estar relacionado a uma ação do próprio consumidor e sempre transmitir valor.
Aplicativos e notificações push
Se antes ter um app era uma vantagem competitiva, agora faz parte central da estratégia de grandes varejistas.
Um aplicativo permite consolidar diferentes pontos de contato: catálogo, programa de fidelidade, atendimento e meios de pagamento.
Além de tudo, também habilita as notificações push. Esse recurso possibilita entregar mensagens rápidas, personalizadas e acionáveis diretamente na tela do usuário.
A combinação de app + push impacta o engajamento e a receita. Na Magazine Luiza, por exemplo, o trabalho de otimização de mobile marketing resultou em um aumento de mais de 130% no número de visitantes ativos mensais no aplicativo.
Redes sociais
Instagram, Facebook e TikTok se consolidaram como vitrines digitais que vão além da divulgação.
Essas plataformas combinam anúncios segmentados com recursos de compra nativos, como as lojas do Instagram e o live commerce no TikTok. São ambientes em que a jornada de descoberta e conversão acontecem ao mesmo tempo.
O social commerce cresce porque une entretenimento e conveniência: o usuário descobre, interage e compra sem sair da plataforma. Esse fluxo reduz barreiras e fortalece a percepção de proximidade entre marca e público. Aliás, o TikTok Shop chegou ao Brasil em 2025 e já é um grande sucesso.
WhatsApp e apps de mensagens instantâneas
O marketing conversacional se fortaleceu com a popularização dos aplicativos de mensagens. No Brasil, o WhatsApp é praticamente onipresente e virou canal oficial de relacionamento para e-commerce, varejo e até serviços financeiros.
A adesão é tão alta que 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp pelo menos uma vez por dia, 69% consideram o aplicativo ótimo para se comunicar com empresas e 75% já contrataram algum serviço diretamente pela plataforma (Opinion Box).
Esses números mostram que estar presente no WhatsApp é essencial para uma estratégia de mobile marketing.
E-mail adaptado ao mobile
Embora não seja exclusivo do celular, o e-mail continua sendo um dos principais canais de comunicação e conversão. Hoje, é muito mais fácil abrir mensagens de e-mail diretamente no smartphone.
Ou seja, o e-mail marketing precisa ser mobile-first (iniciativa que adapta designs primeiro para dispositivos móveis). Nesse caso, um bom e-mail deve ter:
- título objetivo, já que muitos clientes veem apenas a primeira linha da mensagem;
- call to action com botões grandes, bem posicionados e fáceis de clicar com o polegar;
- imagens otimizadas que carregam rapidamente mesmo em conexões mais lentas;
- layout responsivo que se ajusta automaticamente à tela do aparelho, sem exigir zoom ou rolagem lateral.
Além disso, o celular acompanha o usuário o tempo todo e fornece ao e-mail marketing uma característica única: o leitor pode acessá-lo em qualquer lugar, seja no transporte, no trabalho ou até durante compras físicas.
Essa dinâmica amplia o alcance de campanhas que oferecem ofertas relâmpago, cupons válidos por poucas horas ou lembretes de carrinho abandonado que exigem ação imediata.
Mobile ads (publicidade paga)
Por fim, você também pode investir em publicidade paga como parte da estratégia. No caso, são anúncios em redes sociais, banners em aplicativos, vídeos em streaming e até mídias em jogos.
O grande diferencial desses anúncios é a capacidade de segmentação.
Plataformas como Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads oferecem filtros avançados baseados em localização, idade, interesses, comportamento de navegação e até hábitos de consumo. Assim, você pode entregar anúncios que se encaixam naturalmente na rotina do usuário.
Quais estratégias de mobile marketing implementar?
Agora que você conhece os principais canais, é hora de ver como se traduzem em iniciativas aplicáveis ao seu negócio. Abaixo, confira estratégias com dados e exemplos de mobile marketing.
Comece por um site mobile-first
Você precisa garantir que o site funcione de forma impecável em telas de celular. Ou seja, com design responsivo, carregamento rápido, menus intuitivos e textos legíveis sem zoom.
Portanto, este deve ser o seu primeiro passo. Afinal, um site lento ou desajustado para celulares afasta clientes antes mesmo que conheçam sua marca.
Lembre-se deste detalhe importante: mobile-first não é apenas redimensionar elementos. É pensar no fluxo de navegação do usuário no celular: botões maiores, formulários curtos e foco em conteúdos que carreguem rápido em redes móveis.
Confira nosso conteúdo completo: O que é um site responsivo? Como fazer?
Invista em mobile SEO
Talvez você já tenha investido em SEO tradicional, mas a versão mobile da estratégia exige atenção a fatores que influenciam a experiência no celular: velocidade de carregamento, estrutura simplificada e indexação correta pelo Google.
O caso da Pick a Bloom mostra o impacto. Com otimizações de conteúdo, estrutura e implementação de AMP (Accelerated Mobile Pages), o site saltou para a primeira página do Google em mais de 550 palavras-chave e aumentou o tráfego orgânico em mais de 1000% em 8 meses.
Então, se o seu site não estiver otimizado para smartphones, há uma alta probabilidade de perder posições relevantes nos resultados de busca.
Utilize chatbots de IA
Seja no site, nas redes sociais ou no WhatsApp, chatbots de IA ampliam o alcance do mobile marketing porque respondem em tempo real, personalizam interações e mantêm o atendimento ativo 24 horas por dia.
Por exemplo, com mais de 1 milhão de clientes, a WOW Skin Science enfrentava dificuldades em lidar com consultas fora do horário comercial. Em 2023, implementou um chatbot LimeChat no WhatsApp e obteve 23% mais conversões, número que prova que respostas rápidas e consistentes aceleram a decisão de compra.
Essa experiência prova que chatbots de IA vão além do suporte: são canais que mantêm a marca presente, oferecem recomendações personalizadas e multiplicam os pontos de contato que levam à conversão.
Leia mais sobre o assunto: como usar IA para e-commerce nas vendas? Confira 5 ferramentas!
Realize campanhas omnichannel
Cuidar de vários canais de marketing ao mesmo tempo não é simples, mas o esforço compensa. O consumidor hoje não enxerga fronteiras entre app, rede social, e-mail, SMS ou anúncios mobile.
É aqui que entra o omnichannel: uma abordagem que integra diferentes canais para que a jornada do cliente ocorra sem rupturas. Em vez de mensagens isoladas, o usuário encontra consistência: recebe um cupom no SMS, vê a mesma promoção no Instagram e depois é lembrado por uma notificação push no aplicativo.
A marca esportiva Slazenger, por exemplo, aplicou uma estratégia omnichannel que unia SMS, push notifications e anúncios personalizados. Assim, obteve 15 vezes mais conversões em campanhas segmentadas em relação ao disparo massivo tradicional.
Explore o social commerce e o live commerce
As redes sociais se consolidaram como palco de campanhas e tendências de mobile marketing. O usuário já consome conteúdo pelo celular e, quando a compra acontece no mesmo fluxo de interação, a barreira de entrada praticamente desaparece.
Um dos casos mais marcantes no Brasil é o da Wepink. A marca de cosméticos faturou R$ 15 milhões em apenas uma hora de live commerce, mesmo enfrentando problemas técnicos na transmissão.
Esse formato une entretenimento, interatividade e conveniência: o consumidor assiste, comenta, tira dúvidas e finaliza a compra sem sair do aplicativo.
Outro exemplo vem da Barbour, marca britânica de roupas fundada em 1894. Ao adotar o recurso de compras no Instagram, a empresa facilitou a descoberta e a aquisição de peças. O resultado: 42% de aumento nas vendas no Instagram e 98% de crescimento no tráfego para o site vindo da rede social.
Aposte em UGC (User-Generated Content)
Nada como finalizar com uma das melhores estratégias de mobile marketing: UGC (User-Generated Content). Trata-se de conteúdos criados por consumidores ou criadores independentes (vídeos, fotos e reviews) que mostram produtos com naturalidade.
O UGC se encaixa perfeitamente nessa tática porque reflete como os usuários consomem conteúdo: de forma rápida, visual e integrada à experiência das redes sociais.
Segundo pesquisa da Deloitte, cerca de 50% dos consumidores afirmam que vídeos de UGC os ajudam a descobrir novos produtos ou serviços, e quase 40% dizem que ficam mais propensos a comprar depois de assistir a um vídeo de um criador de conteúdo.
Esse efeito ocorre porque a publicidade feita por criadores se apresenta como review ou uso natural do produto em um nicho que já possui a confiança do público.
A Nivea, por exemplo, ativou mais de 500 criadores no TikTok para campanhas com foco em mobile. A ação resultou em 3,5 milhões de curtidas e engajamento médio de 6,5%, números bem acima da média de campanhas tradicionais.
Dê o próximo passo com uma plataforma à altura da sua estratégia mobile
Depois de entender o que é mobile marketing, tendências, vantagens e estratégias que já estão transformando negócios, surge a pergunta: como colocar em prática sem perder tempo com diferentes ferramentas?
É aqui que entra a necessidade de uma solução centralizada, que permita gerenciar cada etapa da sua presença digital.
O Marketing Digital da GoDaddy reúne tudo o que você precisa para começar uma estratégia mobile em um único painel. A proposta é eliminar a complexidade e colocar seu negócio na rota dos clientes em todos os momentos certos.
O que significa na prática?
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- Marketing Planner: calendário que organiza e agenda campanhas em datas estratégicas;
- SEO integrado: orientações práticas para melhorar palavras-chave, títulos e meta descrições;
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- Gestão de redes sociais: painel único para publicar, responder e acompanhar métricas;
- Campanhas de anúncios pagos: integração direta com Facebook e Instagram Ads, com segmentação.
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