Tôi không nhận được thư đến Email chuyên nghiệp của mình
Nếu bạn đang chờ một email quan trọng mà chưa đến, nhận thấy hộp thư đến của bạn thiếu thư hoặc đồng nghiệp của bạn nhận được lỗi sau khi cố gắng gửi thư cho bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Nếu bạn không nhận được email đến Professional Email, hãy khắc phục sự cố bằng cách xem qua một số sự cố thường gặp.
- Kiểm tra kết nối internet của bạn . Nếu internet của bạn chậm hoặc không ổn định, điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận email của bạn.
- Khởi động lại thiết bị bạn đang sử dụng để kiểm tra email . Nếu bạn cần hãy liên hệ với Hướng dẫn viên GoDaddy , bộ vui lòng đảm bảo bạn khởi động lại thiết bị của mình trước. Nếu có thể, để đảm bảo bạn luôn kết nối, hãy sử dụng một thiết bị khác để liên hệ với Hướng dẫn viên GoDaddy hơn là hỗ trợ bạn đang khắc phục sự cố.
Kiểm tra xem email của bạn có còn hoạt động không
Nếu có vấn đề với thanh toán của bạn hoặc nếu tài khoản email của bạn đã bị xóa, bạn sẽ không nhận được email.
- Đi đến Email của bạn & Bảng điều khiển Office .
- Bên dưới Người dùng , hãy kiểm tra xem tài khoản email của bạn có được liệt kê hay không. Bạn có thể cần cuộn xuống để xem Người dùng . Nếu tài khoản của bạn không được liệt kê, bạn có thể khôi phục người dùng hoặc mua một gói mới .
Kiểm tra DNS của bạn
Khi ai đó gửi thư cho bạn, máy chủ email của bạn sẽ được xác định bằng tên miền của bạn, tên miền này phải được dịch sang địa chỉ IP thông qua DNS để gửi thư. Các bản ghi MX, hoặc Mail Exchanger, xác định cách miền của bạn quản lý việc gửi email. Nếu có vấn đề với bản ghi MX trên DNS của bạn, bạn sẽ không nhận được email.
- Đi đến Email của bạn & Bảng điều khiển Office .
- (Tùy chọn) Ở đầu bảng điều khiển, nếu bạn nhìn thấy biểu ngữ cho biết email của bạn chưa thể nhận thư, hãy chọn Giúp tôi khắc phục sự cố này . Bỏ qua các bước 3-5.
- Trong Người dùng , bên cạnh tài khoản của bạn, chọn Quản lý .
- Trong Cài đặt , chọn Kiểm tra lại DNS .
- Chọn Kiểm tra lại DNS . Nếu có vấn đề với DNS của bạn, hãy cập nhật hồ sơ MX .
- Để tìm bản ghi MX của bạn, đi đến Người dùng , chọn Quản lý , và sau đó Đặt Đích Thư .
Nếu miền của bạn thuộc công ty khác, hãy liên hệ với họ để được trợ giúp cập nhật hồ sơ MX hoặc chuyển miền sang GoDaddy .
Kiểm tra xem bạn có nhận được email nhưng email không hiển thị trong ứng dụng khách của bạn hay không, như Apple Mail
- Đăng nhập vào Webmail của bạn. Sử dụng địa chỉ và mật khẩu Professional Email của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
- Kiểm tra xem có thư mới trong hộp thư đến của bạn hay không.
- Nếu bạn thấy thư mới trong Webmail nhưng không có trên ứng dụng khách, hãy thử cài đặt lại email trên ứng dụng khách.
Kiểm tra xem bạn có đang nhận được email nhưng email chỉ hiển thị trong ứng dụng khách của bạn không, không phải Webmail
Nếu bạn thiết lập tài khoản email của mình trong một ứng dụng khách có cài đặt POP, sẽ không có bản sao thư của bạn trên máy chủ email của bạn. Để kiểm tra cài đặt máy chủ bạn đang sử dụng, hãy chọn tab thích hợp dựa trên chương trình email của bạn:
Các bước sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang sử dụng máy tính Windows hay Mac.
Outlook cho Windows:
- Mở Outlook.
- Chọn Tập tin , sau đó chọn Cài đặt tài khoản , rồi chọn Cài đặt tài khoản . Bạn sẽ thấy một danh sách các tài khoản email của mình.
- Bên dưới Loại , kiểm tra xem POP có được liệt kê cho tài khoản Microsoft 365 của bạn hay không.
- Nếu đúng như vậy, hãy chọn tài khoản của bạn, rồi chọn Thay đổi .
- Để đảm bảo thư được lưu vào máy chủ của bạn, bên cạnh Để lại bản sao thư trên máy chủ , hãy chọn hộp kiểm.
Outlook cho Mac:
- Mở Outlook.
- Chọn Tùy chọn , rồi chọn Tài khoản . Bạn sẽ thấy một danh sách các tài khoản email của mình.
- Chọn tài khoản Email chuyên nghiệp của bạn, sau đó, bên dưới địa chỉ email của bạn, kiểm tra xem tài khoản POP có hiển thị không.
- Nếu có, để đảm bảo thư được lưu vào máy chủ của bạn, bên cạnh Để lại bản sao của mỗi thư trên máy chủ , hãy chọn hộp kiểm.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cài đặt tài khoản email trong ứng dụng khách với cài đặt IMAP.
- Mở ứng dụng Thư.
- Chọn Thư , sau đó chọn Cài đặt (hoặc, tùy thuộc vào phiên bản của bạn, Tùy chọn ), rồi chọn Tài khoản .
- Ở ngoài cùng bên trái, bên dưới tài khoản Microsoft 365, hãy kiểm tra xem POP có được liệt kê hay không.
- Nếu có, hãy chọn Thông tin tài khoản .
- Để đảm bảo thư được lưu vào máy chủ của bạn, bên cạnh Xóa bản sao khỏi máy chủ sau khi truy xuất thư , hãy bỏ chọn hộp kiểm.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên cài đặt tài khoản email trong ứng dụng khách với cài đặt IMAP.
Kiểm tra với người gửi nếu có lỗi
Nếu người gửi nhập sai địa chỉ email của bạn, điều này có thể khiến thư không được gửi. Nếu họ nhận được thư trả về hoặc lỗi sau khi gửi thư, hãy thử giải quyết . Bạn cũng có thể thử tự gửi thư từ một tài khoản email khác để xem bạn có gặp lỗi không.
Kiểm tra xem thư có chuyển sang thư rác không
Đảm bảo email của bạn không bị nhận dạng là thư rác.
- Đăng nhập vào Webmail của bạn. Sử dụng địa chỉ và mật khẩu Professional Email của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
- Ở phía ngoài cùng bên trái, chọn thư mục Thư rác .
- Chọn những thư bạn không cho là thư rác.
- Trong thanh công cụ phía trên chế độ xem chi tiết email, chọn
Không phải thư rác . Thư sẽ được chuyển đến Hộp thư đến của bạn.
Bạn cũng có thể thêm người gửi đáng tin cậy vào danh sách cho phép của mình.
- Trong Webmail, ở góc trên bên phải, truy cập
Cài đặt , rồi chọn Tất cả cài đặt . - Chọn Bảo mật .
- Bên dưới Luôn tin tưởng thư từ những người gửi sau , nhập địa chỉ email bằng danh sách được phân tách bằng dấu phẩy. Thư từ các địa chỉ email này sẽ không bị đánh dấu là thư rác.
Kiểm tra các quy tắc lọc hộp thư của bạn
Đảm bảo rằng bạn không có bất kỳ bộ lọc hoặc quy tắc nào ngăn bạn nhận email.
- Đăng nhập vào Webmail của bạn. Sử dụng địa chỉ và mật khẩu Professional Email của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
- Ở góc trên bên phải, chọn Cài đặt , rồi chọn Tất cả cài đặt .
- Chọn Thư , rồi chọn Quy tắc lọc .
- Xóa bất kỳ quy tắc nào bạn không còn muốn nữa.
Kiểm tra dung lượng lưu trữ của bạn
Đảm bảo bộ nhớ của bạn không quá đầy và khiến bạn không thể nhận được email mới.
- Đăng nhập vào Webmail của bạn. Sử dụng địa chỉ và mật khẩu Professional Email của bạn (tên người dùng và mật khẩu GoDaddy sẽ không dùng được ở đây).
- Ở phía ngoài cùng bên trái, bên dưới Định mức thư , hãy kiểm tra dung lượng của bạn. Nếu bộ nhớ của bạn đầy, hãy xóa thư để giải phóng dung lượng. Hoặc, để nâng cấp gói email của bạn để có thêm dung lượng, hãy chọn Nâng cấp dung lượng.
Bước có liên quan
- Nếu những giải pháp này không giải quyết được sự cố của bạn, hãy liên hệ với Nhân viên hướng dẫn GoDaddy của chúng tôi để được giúp đỡ.