Applies to: Ecommerce gerenciado para WordPress

Ecommerce gerenciado para WordPress Ajuda

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Gerenciar pedidos com Stripe

Quando você começar a receber pedidos pelo Stripe, poderá vê-los e gerenciá-los navegando na página WooCommerce > Pedidos . Você é capaz de:

  • filtrar pedidos
  • alterar o status de um pedido
  • adicione notas e / ou compartilhe-as com seus clientes
  • reembolsar um pedido sem sair desta página
  • anular um pedido
  • capturar cobranças
Observação: Quaisquer alterações na transação feitas no painel do Stripe (como uma captura, anulação ou reembolso) não serão refletidas automaticamente no pedido do WooCommerce. Se você fizer alguma dessas alterações no painel do Stripe, também precisará atualizar manualmente o respectivo pedido. No entanto, você pode capturar, anular ou reembolsar pedidos diretamente do painel de administração do WooCommerce.

Pedidos de filtro

Você pode navegar na página WooCommerce > Pedidos e, logo acima dos pedidos, você pode encontrar muitos filtros úteis que você pode usar para classificar facilmente seus pedidos. Mais especificamente:

  1. Existem guias com o status do pedido no topo da lista que podem permitir que você filtre facilmente os pedidos com base em seu status
  2. Você pode usar a lista suspensa "Datas" para filtrar os pedidos com base no mês e no ano em que foram feitos. Você também pode classificar os pedidos do mais antigo para o mais recente ou vice-versa clicando no título da coluna Data .
  3. Além disso, você pode filtrar pedidos com base em seu tipo. Observe que as extensões também podem adicionar filtros extras que você pode usar para uma filtragem ainda mais avançada.

Editar pedidos

Você pode fazer algumas alterações no pedido, como alterar o status, reembolsar, anular ou até mesmo capturar uma cobrança se o tipo de autorização do Stripe estiver definido corretamente (consulte a etapa anterior para obter mais informações).

Para fazer isso, você precisará clicar em um pedido e você será redirecionado para uma página específica que permitirá que você continue com o acima.

Alterar o status do pedido

Se desejar fazer alterações no status de um pedido, você pode fazê-lo clicando na lista suspensa Status: e escolhendo o status de sua preferência. Observe que, por padrão, o WooCommerce definirá o status do pedido em Processando ou Concluído quando um pagamento for concluído.

Alterar manualmente para o status de pedido Cancelado anulará automaticamente o pedido e pode causar confusão para seus clientes, portanto, certifique-se de verificar os status dos pedidos e o que eles podem afetar neste artigo, caso você não os conheça.

Editar informações gerais do pedido

Você também pode editar informações mais gerais de um pedido, como a data em que ele foi criado, o endereço de cobrança e / ou envio, e até mesmo atribuí-lo a uma conta de cliente diferente, se preferir. Para os endereços de cobrança e envio , clique primeiro no ícone de lápis no canto superior esquerdo dos endereços para prosseguir.

Adicionar notas

Há uma coluna no lado direito da página que permite adicionar notas, seja para seu uso pessoal ou para informar o cliente sobre qualquer alteração em seu pedido. No WooCommerce, a cor das notas é importante, pois pode ajudar você a entender quem ou o que adicionou essas notas. Mais especificamente:

  • a cor vermelha é reservada para extensão e notas do WooCommerce. Essas notas do sistema normalmente o informarão sobre quaisquer alterações automáticas relacionadas ao plugin. Essas notas são extremamente úteis ao solucionar problemas que você pode encontrar em sua loja ou uma boa maneira de verificar se tudo correu como esperado com este pedido.
  • a cor cinza é reservada para notas pessoais. Essas são as notas que seu ou outro gerente de loja pode adicionar ao pedido se houver alguma informação importante que você queira acompanhar. Essas notas não ficarão visíveis para o cliente.
  • a cor azul é reservada para notificações do cliente. Essas anotações serão enviadas para o endereço de email do seu cliente e serão compartilhadas com eles. É um ótimo recurso se você quiser informar rapidamente o cliente sobre qualquer alteração em seu pedido.

Capturar um pedido

Isso está disponível apenas quando o tipo de autorização do seu portal de pagamento - neste caso, Stripe - está definido como Autorização . Alguns gateways de pagamento suportam o recurso para permitir que você capture seletivamente parte do pagamento em vez do valor total.

Você pode descobrir como configurar o tipo de autorização da integração nativa do Stripe em sua loja verificando este artigo .

Se esse recurso estiver ativado, você precisará capturar manualmente o pagamento clicando em um pedido na página WooCommerce > Pedidos e, em seguida, clicando no botão Capturar cobrança que estará visível lá.

Anular um pedido

A anulação de um pedido no WooCommerce está intimamente ligada ao status do pedido. Para anular um pedido, você precisará navegar até a página WooCommerce > Pedidos , clicar em um pedido e alterar seu status para Cancelado . Em seguida, clique no botão Atualizar no lado direito da página.

Tenha cuidado ao fazer essa alteração, a menos que você tenha certeza absoluta, pois isso cancelará e anulará o pedido.

Reembolsar um pedido

O reembolso de um pedido pode ser feito diretamente de sua loja. Para isso, navegue até um pedido específico e clique em Reembolsar pedido que pode ser encontrado no canto inferior esquerdo após o valor total do pedido. Você pode decidir se deseja reembolsar um pedido parcial ou totalmente. No entanto, observe que essa alteração é definitiva e não é possível cancelá-la depois de prosseguir.