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Hoy en día ya son muchas las empresas que no solo buscan ofrecer un producto o la propia satisfacción del cliente, sino que deciden dar un paso más allá: quieren provocar emociones, sentimientos, experiencias y llegar al corazón de sus clientes.
No deja de ser una forma de diferenciarse o generar un valor diferencial con respecto a su competencia. No se conforman con ser una empresa más, sino que quieren hacer que sus clientes se sientan únicos y especiales. Por eso, en este post, te vamos a hablar sobre qué es el marketing experiencial y cómo puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y hacer crecer tus ventas.
¡Vamos a ello!
¿Qué es el marketing experiencial?
Definimos el marketing experiencial, también conocido como marketing de experiencias, como un tipo de marketing que busca provocar emociones y sentimientos en el consumidor, logrando una conexión mayor con el cliente y un mayor compromiso de tus usuarios hacia tu marca.
Este marketing experiencial, o de experiencias, es comúnmente conocido como marketing de emociones.
No se trata solo de vender un producto, sino de vender experiencias.
En este sentido, las marcas dejan de lado los aspectos más tradicionales del marketing y buscan generar emociones en el cliente. Cuando logran que el cliente conecten con ellas, la posibilidad de compra es mucho mayor y el grado de fidelización hacia la marca es casi indiscutible.
Marketing experiencial vs. Marketing tradicional
Cuando hablamos de marketing tradicional se nos vienen a la cabeza estrategias relacionadas con la calidad del producto, los beneficios, envase, diseño o las propias funcionalidades del servicio que ofrecen. En cambio, el marketing experiencial va un paso más allá.
En el marketing experiencial, o marketing de emociones, el foco de la estrategia de marketing es el cliente. De hecho, cuando le preguntas a muchas empresas, como Notebloc, acerca de su éxito aseguran que: "El ingrediente estrella creo que ha sido poner al usuario en el centro de todo".
Poner al usuario en el centro de tu estrategia permite que se creen relaciones mucho más sólidas que con el marketing tradicional. Cuando eres capaz de generar emociones y sentimientos positivos en el momento previo y posterior a la compra, el éxito está casi asegurado.
¿En qué se basa el marketing experiencial?
Principalmente, en que el usuario no se olvide de lo que le hiciste sentir a la hora de realizar la compra o cuando utiliza tu producto.
Esto no se consigue fácilmente, y mucho menos de un día para otro. Pero, es necesario tener siempre en mente algunos aspectos como:
- Piensa siempre en el usuario: Saber diseñar tu buyer persona te ayudará a conocer cómo es tu prototipo de cliente ideal, saber qué quiere, qué necesita y cómo debes comunicarte con él.
- Habla con tus clientes o potenciales clientes: No se trata solo de emitir un mensaje y decir “mi producto es el mejor del mercado”. Tienes que hacer que la comunicación sea bidireccional. En este sentido, el uso de las redes sociales te ayudará enormemente. Investiga cuáles utiliza tu audiencia y dedícales tiempo. Crea encuestas, sé proactivo con tus seguidores, contesta a sus dudas, responde sus comentarios (¡y no solo a los positivos!). En otras palabras, humaniza tu marca.
- Comunicación personalizada: Está bien que hables con tus clientes, pero personaliza las comunicaciones que realizas. No es lo mismo lanzar una campaña de email marketing a usuarios con un rango de edad de entre 16-19 años, que hacerlo a un público más adulto. Ni la comunicación, ni los canales que utilizas deben ser los mismos.
- ¿Te has planteado alguna estrategia de storytelling?: Muchas marcas lo utilizan con el fin de conectar con sus usuarios a través de historias o emociones que inspiran.
Características del marketing experiencial
El marketing de experiencias busca crear conexiones de calidad entre una marca y su público a través de vivencias únicas y fácilmente recordables, algo que consigue gracias a características como estas.
- La invitación a una interacción directa con la marca a través de eventos, actividades o productos, involucra al consumidor de forma activa desde el minuto uno.
- El marketing experiencial se centra en generar una respuesta emocional, lo que a su vez incrementa la lealtad hacia la marca de forma 100% natural.
- Las experiencias que se crean son diseñadas para ser memorables, lo que contribuye a que la marca se mantenga en la mente del consumidor durante mucho más tiempo y por encima de su competencia más directa.
- Este tipo de marketing ofrece experiencias personalizadas que hacen que los clientes se sientan especiales, algo que supone un plus para ellos.
- Además, el marketing de experiencias es multisensorial, ya que implica sentidos como la vista, el oído y el tacto, reforzando la inmersión del cliente.
Tipos de marketing experiencial
Este tipo de marketing basado en experiencias puede adquirir muchas formas que conviene saber identificar y diferenciar.
- Activaciones de marca, que son eventos o acciones que pretenden poner a la marca en contacto directo con el público, como por ejemplo los stands en ferias o eventos.
- Marketing sensorial, que se centra en estimular los sentidos del consumidor a través de elementos como los olores y los sonidos.
- Marketing inmersivo, que recurre a tecnologías como la realidad aumentada o virtual para crear un entorno inmersivo.
- Pop-up stores, tiendas temporales que dan la oportunidad a los consumidores de experimentar la marca de una manera distinta a la habitual, provocando en ellos un sentido de exclusividad, pero también de urgencia. ¡Si no corren, pueden perderse la experiencia!
- Eventos experienciales, como festivales o conferencias, que involucran a los asistentes en actividades relacionadas con la marca.
Todos estos tipos de marketing de experiencias tienen algo en común: hay que promocionarlos. ¡Y para hacerlo de la forma más atractiva posible no encontrarás nada mejor que nuestro GoDaddy Studio!
Estrategias de marketing experiencial
Existen diferentes formas de alcanzar los objetivos del marketing experiencial, así que, a continuación, descubre los mejores caminos para conseguirlo:
- Necesitas conocer a la perfección al público al que se dirige tu marca, solo así podrás crear experiencias que le interese y que considere realmente interesante.
- Recurrir a tecnologías, como la realidad aumentada o las aplicaciones móviles, puede ayudarte a crear una experiencia más atractiva y personalizada.
- Otra buena estrategia es ofrecer a los consumidores una experiencia adaptada a sus necesidades y preferencias.
- La viralidad es algo muy positivo para el marketing experiencial, por eso es importante diseñar experiencias que los consumidores quieran compartir en redes sociales para ampliar su alcance.
- Además, la colaboración con influencers ha demostrado ser un altavoz que permite atraer a una audiencia más amplia. Eso sí, para eso hay que saber identificar cómo de influyentes son estas personas, así como analizar su audiencia para comprobar que es a la que realmente quieres dirigirte.
Importancia del marketing experiencial para las marcas
El marketing que se basa en experiencias permite crear una conexión mucho más fuerte que una mera relación comercial con los consumidores.
- Mejora el engagement, como se conoce a las interacciones del público con la marca, lo que a su vez propicia un mayor compromiso por su parte.
- Proporciona un mayor porcentaje de fidelización, ya que genera un vínculo más fuerte con los clientes.
- Este tipo de marketing permite a las marcas destacar frente a la competencia.
- También hay que tener en cuenta que este tipo de experiencias suelen compartirse en redes sociales de forma orgánica, natural, lo que da lugar a un sinfín de contenido original.
Ejemplos de campañas de marketing experiencial exitosas
La mejor manera de entender la importancia del marketing experiencial es analizando campañas reales que han tenido un gran impacto en los últimos años.
Red Bull Stratos
Red Bull creó una experiencia inolvidable patrocinando el salto de Felix Baumgartner desde la estratosfera en el año 2012, con el que el protagonista rompió la barrera del sonido en su caída libre desde casi 39 kilómetros de altura. Este evento, visto por millones de personas en todo el mundo, supuso una exposición masiva para la marca y un reconocimiento a nivel mundial de sus valores aventureros.
Ikea Sleepover Experience
La marca sueca de muebles y decoración organizó una campaña de marketing experiencial con la que permitió a sus clientes pasar una noche en una de sus tiendas. Con esto, consiguió crear una experiencia personalizada que permitió a los asistentes probar sus productos en un entorno real y relajado.
Coca-Cola Happiness Machine
Coca-Cola instaló máquinas expendedoras en algunos campus universitarios que, además de las bebidas, daban sorpresas como flores, pizzas o incluso un bocadillo gigante a los consumidores. Esta iniciativa, viralizada en internet, representó a la perfección la sensación que la marca quiere transmitir al consumir su “chispa de la vida”.
Zara AR
La compañía de Amancio Ortega creó una experiencia de realidad aumentada en sus tiendas, gracias a la que los clientes podían ver a modelos virtuales en 3D mostrando su ropa. ¡Todo un avance en el sector de la moda!
Ventajas y desventajas del marketing experiencial
Hasta ahora nos hemos centrado en las principales ventajas del marketing basado en experiencias, pero te interesa tener claro también que puede presentar algunos problemas y cómo abordarlos en caso de que surjan.
Entre sus principales beneficios está el hecho de que crea una relación más profunda con los consumidores a través de experiencias personalizadas, y que permite crear contenido viral que aumenta el alcance de las marcas.
En cuanto sus posibles contras, destacan que las experiencias personalizadas suelen requerir de una inversión elevada y que sus beneficios suelen ser más bien subjetivos, lo que dificulta el cálculo del retorno de la inversión (ROI).
Cómo medir el éxito de una campaña de marketing experiencial
Acabamos de mencionar que medir el éxito de las campañas de marketing experiencial puede no ser sencillo, pero sí que existen algunas formas de hacerlo:
- Controlar cuántas personas interactúan con la campaña y el tipo de contenido que comparten.
- Analizar cómo impacta la campaña en las cifras de ventas.
- Recolectar feedback para comprender el impacto emocional de la experiencia.
Observar si los participantes de la campaña muestran más lealtad a la marca en el medio y largo plazo.
Conclusiones
Ahora entiendes qué es el marketing experiencial, ¿verdad? No se trata solo de centrarse en el producto, su diseño o sus funcionalidades como lo hacemos en las estrategias de marketing más tradicionales, se trata de ofrecer una experiencia, de generar emociones en tus clientes. Solo de esta manera conseguiremos conectar más y mejor con nuestro público objetivo.
Ya no se trata de vender vender productos, sino de vender emociones. Marcas como Red Bull, Ikea, Coca Cola o Zara, son grandes ejemplos de cómo han sabido llevar el marketing de emociones al siguiente nivel. Está claro que no todas las empresas son capaces de lograrlo, pero hay que esforzarse en conseguir llegar al corazón de tus clientes y generar un valor que nos haga diferentes de nuestra competencia.