El comercio electrónico ha revolucionado la economía actual. Cada vez más empresas de todos los tamaños crean sus propios canales de venta online para llegar a clientes de todo el mundo. Y, en este proceso, tener distintas formas de pago seguras que se adecúen a las preferencias de sus clientes es clave para no perder ventas en el proceso de compra.
Pero, ¿cuáles son los métodos de pago más empleados en la actualidad? ¿Cuáles debes incluir en tu eCommerce? Vamos a resolver todas estas dudas a continuación.
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Las 5 mejores formas de pago online en la actualidad
Estos son los principales métodos de pago en comercio electrónico en la actualidad:
Vamos a ver cada uno de estos métodos de pago, así como las ventajas y desventajas asociadas a cada uno de ellos.
Tarjetas bancarias
Según datos de Statista, las tarjetas de débito son el método de pago más empleado en comercio electrónico en España (65%), frente a las tarjetas de crédito (24%).
Por lo tanto, la aceptación de tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express, etcétera) en los comercios electrónicos como forma de pago se ha vuelto imprescindible.
Para poder aceptar pagos a través de este método, es necesario contar con la ayuda de un TPV virtual o integrar una pasarela de pago, como Stripe, a tu comercio electrónico.
Esta forma de pago es muy empleada en la actualidad por la rapidez y las garantías de confianza y seguridad que ofrecen a los compradores. Además, el pago es inmediato, no tiene comisiones para el comprador y es fácil de instalar en plataformas de comercio electrónico.
Sin embargo, no son todo ventajas. Por un lado, todavía hay usuarios reticentes a introducir sus datos bancarios en las plataformas online de las marcas. Además, las comisiones para los negocios pueden variar en función de la entidad bancaria que emite las tarjetas. Y, por último, algunas tarjetas bancarias tienen una cantidad límite para poder hacer pagos a través de Internet que no se adecúan a pedidos de precio elevado.
PayPal
PayPal es el segundo método de pago más popular en España en 2022 según datos de Statista. Se trata de una plataforma de procesamiento de pagos que no solo permite las transacciones económicas comerciales, sino también entre particulares.
Su funcionamiento es muy sencillo: el usuario debe tener una cuenta de PayPal con su correo electrónico vinculada a una tarjeta bancaria. De esta manera, al efectuar una compra online no tiene por qué introducir sus datos bancarios en el eCommerce de la marca.
PayPal es, por lo tanto, un método seguro y muy popular en la actualidad. Se trata de una plataforma que cuenta con el respaldo de las grandes entidades financieras y de sencilla integración en las plataformas de comercio electrónico.
Sin embargo, las comisiones para vendedores son más elevadas (1.20% + 0.35€ por transacción para vendedores para compras nacionales) y el dinero llega a la cuenta de PayPal de la marca, en lugar de a su cuenta bancaria.
Transferencia bancaria
Las transferencias son un método de pago muy sencillo de implementar para quienes están dando sus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico. Además, están exentas de comisiones para el vendedor y tienen el respaldo de las entidades financieras.
Sin embargo, el proceso de compra se vuelve más complejo. Además, el pago no es inmediato y se precisa de una verificación de la recepción del mismo previa al envío del producto. Esto ralentiza, por lo tanto, el proceso de envío.
Servicios de pago móvil
Este tipo de soluciones permiten comprar desde el smartphone sin introducir los datos bancarios en cada operación. Están a la orden del día porque agilizan el checkout, reducen complicaciones y recelos y encajan a la perfección con el auge del m-commerce. En España, las billeteras digitales ya representan el 29% de los pagos online en eCommerce, algo que viene impulsado por su rapidez y por la comodidad que ofrecen.
- Apple Pay destaca por exigir Face ID, Touch ID o código, lo que refuerza la seguridad y simplifica el pago.
- Google Pay acelera el checkout gracias al autofill en Chrome y Android, con cifrado y opciones como tarjetas virtuales seguras.
- Bizum no deja de ganar gana peso en comercios online españoles porque permite pagar con el móvil y validar la operación desde cualquier app bancaria.
Samsung Pay aporta seguridad mediante autenticación biométrica o PIN y tokenización, de modo que el comercio no recibe nunca el número real.
Financiación de compra
Cada vez más comercios online se suman a la tradicional compra a plazos. A través de las opciones de financiación, el cliente podrá abonar a plazos los productos o servicios de la empresa. Es decir, se reparte en varias cuotas el importe total de la compra, de forma que el cliente no tiene que realizar dicho desembolso en un único pago.
Para poder acceder a estas opciones de financiación, las tiendas online suelen contar con la ayuda de plataformas financieras que facilitan estas operaciones.
La financiación de compra supone una serie de ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Por un lado, los negocios aumentan su tasa de conversión al ofrecer esta posibilidad de financiación a los clientes; por otro, las personas realizan estas compras de forma más desahogada, sin comprometer su estabilidad financiera.
¿Cómo escoger el mejor método de pago por Internet?
Ahora ya conoces cuáles son los medios de pago por Internet más habituales. Pero, ¿cómo puedes saber cuáles debes incluir dentro de tu tienda online?
Para seleccionar qué soluciones de pago debes facilitar en tu eCommerce, debes prestar atención a distintos factores:
- Las características de tu público objetivo. Y es que, en función de su rango de edad y su nivel de conocimientos técnicos, puedes incluir unos u otros. Por ejemplo, si tu target son personas que pertenecen a la generación Z, métodos de pago como PayPal o Bizum pueden ser los más demandados en tu eCommerce. Sin embargo, si tu marca se dirige a un sector más senior de la población, la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria o con tarjeta debe estar habilitada en tu tienda online.
- La ubicación de los clientes a los que te diriges. En este caso, no solo debes valorar qué formas de pago son las más usadas en el país en el que se ubique tu marca, sino también en todos aquellos en los que admitas compras online. Si operas en varios países, debes habilitar métodos de pago online internacionales.
- El coste de las diferentes formas de pago. Por un lado, es cierto que parece más adecuado habilitar un determinado método de pago en lugar de perder clientes en el proceso de compra. Eso sí: debes valorar cuáles son sus costes. Por ejemplo, comisión por venta realizada, coste del servicio de mantenimiento, etcétera.
- La facilidad de integración con la plataforma de tu tienda online (WordPress, Prestashop, etcétera).
- Su nivel de seguridad, algo clave a la hora de proteger a los clientes de tu marca.
Como ves, existen multitud de sistemas de pago por Internet. Además de los mencionados, hay otros eCommerce que aceptan monedas virtuales -criptomonedas- en sus pagos e incluso negocios que permiten el pago en efectivo en el momento de entrega del producto.
Valora todas las opciones de pago que existen y elige para tu tienda online aquellas que estén más dirigidas a tu público objetivo y sean factibles de implementar en la plataforma. Recuerda que, cuantas más opciones, menor es la posibilidad de que los clientes dejen su carrito abandonado.
Ventajas y desventajas de los distintos métodos de pago online
Cada método de pago online resuelve necesidades muy diferentes en términos de rapidez, confianza, liquidez o acceso a importes elevados. Por eso, a la hora de elegirlos, conviene valorar aspectos como la conversión, los costes, el fraude, la facilidad de uso y cómo encaja con el cliente objetivo real.
- Tarjetas bancarias: Su gran ventaja es la familiaridad y su aceptación casi universal, además de lo rápido que permite autorizar un pago. Como principales desventajas, encontramos que implican mayor riesgo de fraude y contracargos, y que algunas operaciones pueden fallar debido a caducidad, límites o controles antifraude del emisor bancario.
- PayPal: La plataforma de pago online alumbrada por Elon Musk aporta confianza, la comodidad de pagar en pocos clics y protección de compra para operaciones elegibles, algo valioso cuando el comprador no quiere compartir su tarjeta. A cambio, suele cobrar comisiones elevadas para el comercio y puede añadir disputas o retenciones.
- Transferencia bancaria: Es una de las formas de pago online más recomendables para importes altos y reduce contracargos, pues el dinero viaja de cuenta a cuenta. Su punto débil es la dificultad, ya que suele requerir más pasos, no siempre confirma al instante y depende de procesos bancarios ajenos.
- Pagos móviles: Aceleran el checkout y evitan tener que teclear datos en pantallas pequeñas, algo muy útil en m-commerce. Como principal contra, está que dependen del dispositivo, de la compatibilidad del comercio y de que el usuario haya activado previamente su wallet móvil.
- Financiación o BNPL: Ayuda a elevar la conversión y el ticket medio porque reparte el pago en cuotas, permitiendo al comercio cobrar por adelantado. Los problemas surgen en los costes que acarrea, en su encaje según el sector y en que puede incentiva el consumo impulsivo.
Tendencias en métodos de pago para eCommerce
Las formas de pago en eCommerce no dejan de evolucionar para proporcionar experiencias más rápidas, móviles y flexibles. Por eso es importante no solo que las conozcas, sino que vayas adelantándote a sus cambios para poder beneficiarte al máximo de ellos.
- Billeteras digitales: Las wallets se han posicionado como una opción líder en compras en Europa debido a que son seguras y muy fáciles de utilizar, por eso lo normal es que su uso siga creciendo durante los prómxios años.
- Checkout exprés y one-click: Los botones de Apple Pay o Google Pay acortan pasos y mejoran la conversión. Facilitar los pagos en un clic elimina barreras y acelera compras repetidas, por eso esta opción cada vez irá viéndose más en las formas de pago online.
- Pago por banco e instantáneo: Las transferencias ganan terreno por su bajo coste, su rapidez y su disponibilidad 24/7. Los pagos instantáneos liquidan en segundos y la regulación europea no deja de impulsar su despliegue, así que es de esperar que cada vez sean más elegidos por negocios y usuarios.
- Financiación flexible: Ya forma parte del gasto cotidiano, y seguirá expandiéndose porque aumenta el ticket medio, mejora el acceso a compras altas y atrae a nuevos clientes.
- Métodos locales: Ofrecer diferentes alternativas en función del país seguirá siendo importante, pues la confianza es la clave del éxito para las distintas formas de pago online y el éxito de su implantación.
Si tienes un negocio en línea o estás pensando en lanzar uno, ten en cuenta que elegir mal las formas de pago online que incluyas en él puede suponer su fracaso antes incluso de dar sus primeros pasos. Eso sí, no te preocupes, ¡ahora que sabes esto, no habrá lugar para el fallo!
